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作者:佚名  来源:转载
导语:CRM选型攻略;CRM评估,CRM选型改何去何从?;CRM管理软件选型时必需了解的六大注意事项解析;CRM软件选型中易忽视的四关键点;

CRM选型攻略

明确需求——要解决什么问题 在很多中小企业老板选型中普遍存在这样一个问题:往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM是一个强大的软件,需要逐步挖掘,才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。CRM的功能和价值远远不止这些,在选型开始之前,尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。 选择品牌——降低选错软件风险 品牌是大众对企业长期认可和信任的一种沉淀过程。相比那些没什么知名度的CRM品牌,有品牌知名度的CRM相对更能设身处地的从中小企业角度设计软件,他们的技术更前  more...

CRM评估,CRM选型改何去何从?

再看企业,是否真的都回归理性了呢?也不尽然,还是有的企业在到处问哪个产品最好,似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样,同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。从一个失败的案例谈起来看一个案例,某企业决定引进CRM系统,按照程序进行了招标,一家供应商最后中标,原计划6个月的CRM实施项目,一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在?虽然该企业自己整理的CRM需求文档非常的详细,也自认为非常的专  more...

CRM管理软件选型时必需了解的六大注意事项解析

事实上,在管理信息化领域,对于CRM客户管理软件,我们似乎只要深刻理解了(Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违,企业寄希望在CRM系统上,在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异,有许多性能、模块难于发挥,实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能,最后成了一个食之无味、弃之可惜的‘鸡肋’!  1、CRM系统的扩展性要良好 企业实施CRM系统不是一蹴而就的,企业在应用CRM系统中会不断产生新的需求。因此,企业选择CRM系统时  more...

CRM软件选型中易忽视的四关键点

一、对Office等常用办公软件的集成 在很多CRM项目中笔者发现即使CRM软件应用的最好的企业,仍然离不开Excel等办公软件。如企业管理层喜欢员工把系统中的数据导到Excle表中,方便他们查询。再如,可能Crm软件中报表的格式不符合企业的要求,用户需要把他导入到Excle表中然后再进行加工。虽然说,现在大部分CRM软件都可以把系统中的数据导入到Excle表中。不过大部分CRM软件仍然无法与Office办公软件进行很好的集成。 如在CRM系统中,可以利用2/4等分属形式来表示数字。但是,若这个数据导入到Excel表中,这个数字就会变为2月4日。从分数变  more...



【下一篇】CRM运用,CRM概述及相关内容
CRM运用四大关注点一 员工运用对中小型企业来说,CRM最重要的是向员工提供他们所需要的信息,以让他们更有效地开展并完成他们的工作。 譬如说,销售与市场团队从CRM中获得了许多的反馈,这些反馈可以让他们更轻松地……

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