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七种令CRM客户管理软件瘫痪的行为

作者:佚名  来源:网络
导语:笔者走遍大江南北,采访了很多实施CRM的公司根据他们的失败情况总结出七种让CRM失败的行为
 

一、CRM客户管理软件培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM客户管理软件就跟文字处理一样简单,其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统,员工还被它弄得稀里糊涂。

解决方案:给与CRM客户管理软件相关的所有团队提供在线培训、课堂学习以及后续的在线模板。

二、CRM客户管理软件忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用而已,实际上,CRM客户管理软件的正常运转与公司文化的转变大有关联,因为它要求公司上下都接受并理解因它而来的新理念

解决方案:鼓励高管层使用CRM系统,以重获销售情况预测与各种报告。

三、希望销售代表充当数据录入员的工作。客户数据库对企业来说是一笔财富,所以有些公司就希望销售代表能详细录入与客户相关的所有数据,无形当中销售代表可以用来跑销售的时间就少了。

解决方案:请一家数据录入公司帮忙,而公司自己的销售代表只负责录入关键数据。

四、销售代表拒绝提供有关客户的完整信息。有的销售代表担心一旦自己把客户的所有信息都提交给了CRM系统,自己日后如果跳槽就很被动了。所以他们只是给个大概的信息,这样企业的客户数据库就不会像预期的那么有用了。

解决方案:制定奖励系统,鼓励销售代表提交所有有用的信息。

五、没有准备充足的资金帮助销售代表购买笔记本电脑和智能手机。销售代表对移动设备的需求非常地高,这是他们保证工作效率的基础之一。

解决方案:即使IT预算有困难,也要将为销售团队购买移动设备列为第一考虑对象。

六、每个季度末进行IT设施维护活动。IT团队通常在每个季度末进行设施维护活动,但此时正是销售团队最需要用到CRM客户管理软件的时候。

解决方案:要不另设设施维护时间,要不把CRM客户管理软件移至云计算。

七、一股脑购买全套CRM客户管理软件。CRM客户管理软件供应商有时候能成功说服销售经理购买一整套软件,但却没有计划如何逐步把这个新技术介绍给买方。其结果就是买方的销售人员被复杂的系统弄得不知所措。

解决方案:通过先推进一些试验项目,逐步把这项新技术介绍给公司的销售代表们。

  


【正-文-结-束】

服装行业CRM管理系统的数据安全

伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失,除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外,另一方面,公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言,其网络信息安全包括了很多內容,有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用,该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..


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