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IT行业的绩效管理，CIO如何标准度量

  因此在计算机飞速发展的今天，应用数据库技术实现员工考核信息统计查询的管理是可行而必要的工作，实现员工考核信息网上管理，既能够提高工作效率，又可以提高考核的真实性客观性。

  信息时代的到来让人们尝到了“信息爆炸”的滋味，信息的大量拥入让企业在信息处理方便应接不暇，传统的考核模式早已不能满足企业快速、准确的对众多员工的考核。一个企业对员工信息的掌握程度、处理能力，直接决定着企业的发展。从传统的考核模式向自动化管理模式转变，提高企业的对员工信息处理能力加强企业的管理，提高了市场竞争力，成了企业发展过程中的首要问题。

  绩效管理是否是解决矛盾的有效手段?企业职能部门绩效指标或许已达到量化工作目标、激励员工的效果，但IT部门的内部绩效管理，目前尚缺标准、规范的IT绩效评估体系，不同规模、不同类型企业往往各成一脉。
  即便最好的战略也无法自动实施。如何将企业简化为黑盒子，假定输入正确战略，最终必会输出理想结果，这种逻辑只会出现在战略管理学者的研究材料中。如果企业管理者也这样思考，认为一旦明确战略，公司全员将会正确且勤奋地沿此目标工作，那他一定会失望。

　因为即便员工深刻了公司战略，他们也会去做与战略无关的事，这完全根源于立场差异。例如，某公司的年度目标是加快产品研发、面市速度;而研发部门却认为不断修正软件功能设计、交付最完善的产品，才是部门重点任务。这类矛盾在CEO和CIO之间，尤为典型。

　绩效管理是否是解决矛盾的有效手段?企业职能部门绩效指标或许已达到量化工作目标、激励员工的效果，但IT部门的内部绩效管理，目前尚缺标准、规范的IT绩效评估体系，不同规模、不同类型企业往往各成一脉。据调查，一些企业IT部门采用工厂式考勤，以出勤、工作量为IT绩效指标，一些中小企业信息化部门则自己制定IT绩效指标，“克隆”人力资源考核框架后，视部门实际情况“修修补补”。不可否认，很多企业，对于IT部门绩效考核始终是笔糊涂账。

  IT贡献值 一笔难算的账

　对于IT部门内部绩效考核效果，CIO们大都表示满意，但IT贡献值、CIO自己的“成绩单”往往却无法让领导满意。首先，IT价值的量化就是一个棘手问题。

　一般而言，IT部门职能主要分两块，一是IT设备、信息系统日常维护，二是新系统、新项目研发上线。但要将其分解，并对应到企业利润的产出，几乎不可能。当企业销售额提升，管理者很难评估，CRM系统与销售个人能力，两者哪一因素的贡献值更大。

　这点对CIO们尤为不利。于是，“IT部门开支为何如此大?”、“IT部门为何需要这么多人”等，往往成为CIO经常需向老板解释的问题。对于IT日常支撑工作，CIO可以通过量化服务次数、服务等级、服务响应时间等，来呈现工作价值，一目了然。

　而在推进信息化项目的关键环节，向老板展示项目作用、IT价值则是CIO普遍头疼的工作。因为，一个软件、一套系统对企业业务部门工作效率的提升实在很难变成一堆实实的数字。“但是，如果IT的重要性已被充分认识，CIO对待IT价值量化这个问题压力就会小得多。”

  工作成果已经彰显，项目推进也更顺利。也许CIO仍在欢欣鼓舞时，老板们又拿出了新的衡量标尺IT投资回报率，这一数值能达到多少?这也是所有CIO在提出新的IT投资申请时需要明确回答的问题。而考虑如何更好地计算IT投入产生比也成了CIO的重要工作之一。

  量化难 寻求科学评估体系

　只有明确量化IT价值的关键指标，即明确IT部门绩效KPI，才有利于CIO更好地推进信息化工作。