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您的位置:CRM历代进化路线
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作者:佚名  来源:网络
导语:CRM是一个企业为提高核心竞争力,利用信息技术以及互联网(移动互联网)来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 CRM客户管理系统发展至今已经经历了三次的变革,每一次的变革都会赋予CRM一种新的能力!

CRM是一个企业为提高核心竞争力,利用信息技术以及互联网(移动互联网)来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

    CRM客户管理系统发展至今已经经历了三次的变革,每一次的变革都会赋予CRM一种新的能力!

    第一代CRM:传统型CRM客户管理系统
    出现时间:上世纪90年代初—20世纪中后期
    CRM诞生之初,是为管理企业内部销售业务而开发的,因此传统型CRM采用本地部署的方式,规范企业业务流程,将企业业务流程模块化。
    实现销售全流程的自动化,一般是用来加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用)。
    传统型CRM以流程管控为中心,创建销售过程考核机制,第一代CRM更贴近企业实际的运作流程,而不是帮助企业提升客户服务质量,客户服务的意识还比较薄弱。

    第二代CRM:数据型CRM管理系统
    出现时间:20世纪末—2010年前后
    随着互联网大数据时代的来临,基于云端的基础架构开始出现,传统型CRM迎来了一次进化,数据型CRM诞生。数据型CRM分析用户数据(CRM的第二个作用),采用云端CRM部署方式,更好地满足用户的需求,用户可以快速部署并及时体验到最新的产品功能。
    第二代CRM以更低的整体成本、更快的安装部署,彻底改变了企业管理软件的格局。
    数据型CRM利用云端架构解决了跨区域系统的互联互通,减轻了企业在资产购置和运维的成本投入、减少了开发部署周期。通过对企业客户关系管理全流程进行自动化管理,实现内部资源的最优分配、以及投入产出比最优化。

    第三代CRM:社交型CRM客户关系管理系统
    出现时间:2011年—至今
    全球经济开始转型,以客户为中心的社交型CRM成了当今企业的主流需求,越来越多的企业急需构建核心竞争力,老用户的反馈与新用户的融入需要完美嫁接,与前两代CRM相比。

    社交型CRM在业务流程改造方面进一步强化了用户体验,能够帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了。

    而是扩大到了更广大的潜在用户(CRM的第三个作用)。
    第三代CRM将社交和移动的功能特性融入CRM产品,社交型CRM,第一次将CRM从企业管理软件时代带入到智能化时代,以客户为中心,为企业实现真正意义上的内外部交互,在CRM演进史上具有开创性的意义。




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