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您的位置:CRM客户细分七个注意事项
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作者:佚名  来源:网络
导语:众所周知,客户是一个企业的核心资源,是企业利润的核心来源,可谓企业的衣食父母。深入了解客户,可以帮助企业更好地发展和维系客户,制定有效的市场策略及服务营销,获得更多商机,而CRM系统对客户信息的采集,整合,管理与利用就是这一切的重中之重。

 第一点、每个客户只能归入一个类别。否则,客户可能因此陷入多种相互矛盾的产品信息而无所适从。

    第二点、不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户。

    第三点、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。

    第四点、在客户细分之初,应给销售人员提供最佳名单,确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单,并给出每个消费者的"购买可能性"评分,以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。

    第五点、每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大收益。

    第六点、由高级管理人员负责推动客户细分。若公司仅仅在一个产品线推行细分,公司就有可能忽略部分客户的感受;若由总公司而不是某一部门负责,客户细分就有可能不太受预算的制约。 

    第七点、自小处着手,再不断扩大。开始把客户粗略地分成几个大类,然后再逐渐进行更细致、更准确地划分。但是不要等到一切都尽善尽美了再去做,要先迈出第一步。

【正文结束】


【下一篇】CRM客户细分的五个流程
第一步、客户特征细分。一般客户的需求主要是由其社会和经济背景决定的,因此对客户的特征细分,也即是对其社会和经济背景所关联的要素进行细分。这些要素包括地理(如居住地、行政区、区域规模等)、社会(如年龄范……

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