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作者:佚名  来源:转载
文章导语:通过CRM系统,提升客户满意度、忠诚度.有效地全方位管理客户信息,多角度查询、挖掘和分析客户特征,清楚准确掌握客户的过去结果、现在跟进状态以及对未来的信息预测,并理解引导客户需求,提供全方位的服务,坚持老客户吸引新客户,进而提升客户满意度和忠诚度。提升销售率,通过CRM客户管理系统,让企业的销售管理流程得到优化,促进管理者能够及时给业务员提供相关支持,促进成交率,从而提升企业销售率。

一、结合系统特点优化模型
上面这个模型建立好之后,项目管理员还需要结合所采用系统的特点,来优化这个模型。由于用户可能还不熟悉这个系统,所以他们只能够根据他们现在的考核方法来定义考核模型。有时候可能这个模型比较简单,导致很多系统的特点无法体现出来。这种情况经常存在。由于手工考核的局限性,企业现在采用单考核模型往往比较简单,或者缺少追踪的环节。为此系统管理员在确认好模型之后,还需要结合系统自身的特点,看看能否对这个模型进行优化。
二、做好系统单据的设置
企业销售订单有很多种形式。如样品订单、返单(客户第二次下同样的订单)、新客户订单等等。而且客户也分为好几种,如有些客户是公司的客户,销售人员只是跟单而易。具体的连续工作都是销售经理在复杂。而客户、订单类型的不同,可能会对销售业绩的考核产生不同的影响。如某些客户的订单部能够算到销售人员的考核业绩中。如果企业有这方面需求的话,那么就需要在单据设置的时候进行单独的设置。如将销售订单的类型设置为两种,如标准订单与特殊订单。然后在单据性质中将标准订单设置为计入考核业绩,将特殊订单设置为不计入考核业绩。然后在系统中录入客户订单的时候,根据实际情况来来选择订单单据类型。如此的话,就可以实现客户的要求。
不同的CRM软件队这方面可能会有不同的实现方式。如有些系统在客户级别进行控制,有些系统则在产品级别进行控制。这些只是具体的实现方式不同而已,其最终的结果都是类似的。所以从这一点也可以看出,系统的配置并不是需求是否可以实现的关键。最重要的是项目管理员需要跟用户确认好需求。而且最好是在项目开始实施之前确认好需求。如果在实施过程中发现新的需求或者在上线后才提出新的需求,轻者影响项目的进度,重则可能会使得某些工作需要重头来过。为此笔者个人认为,利用CRM软件来做好销售人员业绩考核并没有多少的难度。因为所需要用到的数据在系统中基本上都存在。现在重要的就是项目管理员需要确认需求,细化需求。然后根据需求在软件中找到对应的解决方案。
三、通过工作流设置自动提醒功能
如果要让销售人员业绩考核更上一层楼,往往需要借助工作流来实现自动提醒。如当某些关键考核指标达到他们的预定义的值之后,需要使用预先定义好的提示和工作流来通知用户。这主要包括两个方面的含义。一是达到某个预定义的值之后,对销售人员自己或者其他考核人员发出相关的提示。如此销售总监就可以在第一时间内表扬这个销售人员,这对其他销售人员也具有鼓励的作用。二是当在某个日期(如20日)还没有达到预计的销售额(如50%)给出一个提醒。为此通过工作流可以对销售业绩实现一个持续的追踪考核,而不是到月底来进行秋后总算帐。
现在很多CRM软件都已经集成了工作流管理与邮件系统,有些还采用了消息中间件。为此系统管理员需要发挥这些模块的作用,让销售人员的业绩考核更加的灵活,并在最大程度上实现业绩的持续跟踪。在某个特定的时刻或者在某个特定事件的触发下,对用户或者管理者发出提醒。这个提醒可以是通过邮件来实现(利用邮件系统),也可以是一个消息(通过消息中间件或者移动商务平台来实现)。具体通过什么方式来实现,主要是看系统的配置与用户的操作习惯。
四、持续的调整并优化
对于销售业绩考核来说,往往不能够一步到位。一方面是数据的准确性是在不断的提高的(如数据录入错误或者数据录入不及时都会影响到考核的效果),另一方面考核的模型也是在逐步改善的(有一个从粗到细的过程)。所以并不是这个业绩考核模型一上线就没事情了。相反,为了提高考核的效益,系统管理员往往需要跟实际业务人员一起,提高数据的准确率,优化考核的模型。其实不光光是这个业绩考核,其他功能模块也都是在不断完善过程中的。业绩考核模型上线只是CRM项目取得了一个里程碑的成功。为了提高其效益,还需要对其进行持续的调整优化,才能够实现更上一层楼的目的。
五、确定好相关的指标
要对销售人员进行考核,首先需要确定的是考核的指标。也就是说从哪些方面对对销售人员进行考核。如有些企业按照订单额来考核销售人员,而有些企业则以销售周期为指标进行考核等等。有些企业则是以混合型的指标来评估,即采取多个指标,然后再各个指标之间取一个加权平均,最后计算得到一个综合的考核。
CRM客户管理系统可以将企业的流程重新整合,规范企业流程.通过系统来优化流程,进而得出最好的管理流程。防止撞单,通过CRM系统,可以清楚了解每个业务员跟进的客户,从根源上杜绝撞单现象。防止客户流失,通过CRM客户管理系统,轻松完成客户的交接,当业务人员离职时,防止客户流失。


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