CRM让企业与客户的互动从平庸到完美 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：为了获取最佳的客户满意度，很多公司都在强调触点（touchpoint）。说白了就是客户与企业的接 触，从建立联系、咨询、购买到后续服务的方方面面都要做到及时、专业、周到。 |
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 现在新的营销方法和途径有很多，怎么保证这些触点任何时候都能保持一个最佳状态呢？CRM能让企业触点管理变得自动化、标准化，有效提高客户体验。
下面通过几种客户全生命周期中的接触方式 ，看看CRM如何进行触点管理。
1、微信
微信正在成为更多企业开展营销活动、寻找客户、与客户建立沟通的阵地，既然和营销相关，就少不了要通过CRM跟进。有些CRM厂商已经打破了微信与CRM相互割裂的局面，从两个方向实现微信与CRM的融合。第一，在企业微信公众号中嵌入Web表单。举个例子，企业在微信公众号里推出一个市 场活动，粉丝通过微信报名，留下联系方式，那么这条报名信息将自动进入到CRM系统，变成一条线索，方便业务人员跟进。第二，在微信多客服平台中嵌入CRM，可以帮助微信客服快速获取来访客户的历史信息，创造更好的客户体验。
2、邮件
和企业客户打交道，免不了频繁的邮件往来。CRM可以深度集成企业邮箱，在线索、联系人、商机的记录中直接挂上往来邮件。使用者可以快速找到与客户的往来邮件，还有利于保留原汁原味的邮件信息，全场景还原邮件沟通记录。客户发来邮件后，CRM还会给出提醒，无论是在电脑前，还是外出
使用手机，都可以及时查阅回复。
3、呼叫中心 呼叫中心是企业为客户提供集中统一的电话服务部门，现在的CRM集成主流呼叫中心产品，实现数据打通，呼叫中心客服接起电话的同时就能看到CRM里记录的来电客户信息。无需客户重复介绍，既有助于提升客户体验，增加客户对企业的认可，还能大大提高双方的沟通效率。
4、名片
业务员经常会收到大量的名片，其中不少是潜在客户。将名片上的联系人、电话、邮箱、公司名称一个个录入到手机里很麻烦，也容易出错，使用CRM系统的还要往CRM系统里再录一遍，整个过程很繁琐。其实，现在的CRM可以集成名片扫描软件，业务员只需用手机扫描一下名片，就可轻松将名片
上的内容保留到手机里，然后再点击一个按钮，名片信息即可实时上传到CRM系统中，变成一条新的线索，方便后续跟进。
众多CRM厂商中，伟创在产品和服务上是比较重视客户触点的，从与客户接触的方方面面帮助企业提升客户体验。而当企业的每个客户触点都能够做到快速响应，体贴周到，为客户解决实际问题，定能换来想要的客户满意度，赢得客户的认可。
【正-文-结-束】
服装行业CRM管理系统的数据安全伟创软件 -> 要阻拦业务数据的泄漏和遗失，除开公司要更深层次的关心、掌握并提升本身提升预防外，另一方面，公司所选购的服务项目运用软件还要从根本原因上提升预防。就拿CRM管理系统而言，其网络信息安全包括了很多內容，有储存安全性、传送安全性等。无论CRM管理系统为哪个公司常用，该公司都不容易期望自身的数据信息被泄漏出来或是是被类似市场竞争公司所有着。..
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