房地产业如何建立CRM体系?

CRM体系的建立与房地产企业的策略、流程、组织机构、绩效考核、信息系统等各方面均有关系，需要综合考虑，循序渐进来建立。房地产企业本着“管理先行、技术配合”的原则，可分以下几步来系统地导入CRM：

1、理念导入

选择优秀的CRM培训机构与培训专家，对全企业由上到下分层次进行培训，导入CRM理念。

2、咨询诊断

聘请外部咨询机构或从企业管理抽调合适人员成立项目组，对企业客户关系管理现状进行诊断分析，制定改进目标与具体步骤。

3、流程优化

基于咨询结果，从客户策略、流程、组织机构、绩效考核等角度，对管理制度与流程进行优化与调整，初步建立客户导向流程体系。

4、信息系统建设

根据企业的规模与管理水平，基于业务发展规划与信息化建设的整体策略，制定CRM系统建设步骤，选择合适的CRM产品与服务商，实施、部署与应用CRM系统。

5、持续改进

CRM体系需要根据市场与企业发展情况，进行阶段性总结与改进，保障CRM对企业经营有长期的支持与应用价值。