CRM对房地产业的作用

CRM系统是工具，必须与企业的管理结合才能发挥作用，在企业管理有一定基础时，CRM系统才能充分发挥作用，才有应用的必要。作为管理信息系统，CRM系统可为房地产企业提升前端管理平台，建立客户导向的流程，长期稳定地积累客户知识与经验，管理营销与服务人员，可靠地支持与执行企业的客户关系管理策略。

CRM系统对房地产企业业务来说，主要在客户管理、市场营销、楼盘经营销售、客户服务、客户会等方面均有具体的应用点，可有效地支持业务操作与决策。比如：

对来访客户所属区域与来源进行分析，可分析出广告与市场活动的效果，直接指导营销活动;

在租赁业务中，根据客户租金交付的情况或及时性，可区分出客户的信用度与价值，并可根据行业研究，将风险较大的行业客户列入黑名单，指导业务人员进行针对性处理;

通过客户信息共享与服务流程的监控，可加快对客户投诉的响应速度，保障服务质量;

在经营销售过程中，可有效控制销售流程，监控退换房、特殊优惠、特殊要求等异常业务;

在系统支持下，可将网站、短信、邮件、呼叫中心等电子手段结合起来，方便与客户的沟通，辅助进行电子营销。另外，CRM系统还可与财务系统进行接口，准确进行业务核算，使经营销售信息与财务信息同步，加快资金回笼，控制业务风险;

此外，CRM系统可支持企业跨部门、跨地域运作，规范项目流程，监控服务过程，快速获取业务决策的所需报表与分析数据，辅助经营决策。