 尽管施虐全球的金融危机使经济形势受到极大冲击，但2008年全球CRM市场依然超过12%，保持强势增长。而在中国市场仅SaaS模式的CRM规模就达到1.2亿元，其中专业SaaS厂商八百客的在线CRM市场份额达到10.3%,位居第一。
CRM即客户关系管理，通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度。
据分析机构Gartner的数据显示，全球CRM的市场收益从2007年的81.3亿美元上升到2008年的91.5亿美元，涨幅达到12.5%。
“尽管金融市场萎靡，但全球CRM市场连续五年保持两位数的增长，因为从商业角度考虑，企业更愿意对与客户、收益直接相关的CRM系统进行投资。”Gartner研究室主任沙伦・莫茨如是分析。
“其实，用疲软的美元衡量就能看出CRM市场的发展很稳健，这更反应了市场的发展前景”沙伦・莫茨补充到。
国内，八百客在去年金融危机正盛时，作为首家CRM厂商获得海外风投，更是极大的提振了市场信心。正是看到了未来在线管理软件的市场前景，众多传统软件厂商也纷纷转向提供在线形式的SaaS模式管理软件服务，这也使得SaaS市场由“蓝海”向“红海”过渡。
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流程管理系统未来发展的几大展望伟创软件 -> “流程管理系统到底怎样定位自身。流程管理系统必须资询生产商+流程生产商+ERP生产商的融合，必须行业化的，订制化的个性化服务平台。此外流程管理系统包括OA的內容，对OA生产商估算也会有一定的冲击性。如今OA生产商也都刚开始发布自身的流程管理系统，对目前的流程管理系统生产商都是一个试炼。”陈留志主管那样说。在公司眼里，流程管理系统将来销售市场依然填满無限的将会。..
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