如今电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。根据Forrester的统计，有至少26%的企业会在今年购买或升级电子商务系统。

关键差异化优势

通过无缝聚合电子商务和CRM，企业能进一步加强销售，解读出现有潜在客户的价值，并侦测到更多的销售机会。无论你使用电子商务与CRM结合去促进销售还是强化客户服务，这都可以为你带来差异化的竞争优势。

比如电子商务平台的购物车功能可以与自动化email促销系统相结合，在顾客使用了购物车功能后，自动提供电子固本或折扣券，辅以一定的使用期限。这种结合可以大大增强客户的转化率(即浏览客户与成交客户的比例)。

最大的障碍

值得一提的是，许多CRM实施经理在决定一套新系统时，往往只重视整体功能性，而很少去留意实际的可用性。 作为终端用户，如果你的销售或客户服务代表不输入数据，那么决策层就无法获得可作行动依据的报告，或开展任何分析信息来帮助他们寻找销售机会或改善客户服务。

缺乏可用性是电子商务与CRM聚合实施中最大一道屏障。

提升可用性

为了确保企业投资在关键系统(比如电子商务与CRM平台)能取得正面的回报，实施经理必须切实掌握销售团队的要求，比如以下这几点考虑因素：

系统必须是直观兼用户友好

在所有衡量标准中，用户友好对成功或失败的影响是最大的。例如你的销售或客户服务团队一直都使用Outlook，那么让他们去使用单独的web界面登录，输入销售潜在客户或支持信息，然后重新输入联系数据，就是一种重复和资源浪费。相较之下，如果他们可以输入联系人到Outlook并即时与CRM平台无缝集成，那就更具实际操作意义。这种简约化所带来的不同，可以让你大幅提高首次部署的成功率和用户过渡率。

确保系统能为用户提供价值

如果销售或客户服务代表只是输入信息，而从中得不到什么，那么他们就会怀疑为什么要继续使用下去。让你的CRM系统变成销售或客户服务团队的一站式咨询中心，让所储存的信息与销售或客户支持工作高度关联。另外，你也可以储存所有的市场活动和销售文件到系统中，这样比方在销售团队某成员需要一份演示报告时，可以通过简单的鼠标点击而快速找到。最后，不要忘了集成工作流程和事件提示功能，让团队成员在销售机会关闭前及时得到提醒，增加销售交易的成功率。

由点到面，分配足够的培训时间

通常企业对培训的作用要么是视为无所不能，要么就视为一种无用的浪费。如果一家公司在一体化的电子商务和CRM平台上真真正正地投入了时间和资金，那么自然就想让公司的团队得到充分的使用培训，并系统他们能主动提供反馈来作为改进依据。大部分的销售经理认为与其让自己的团队去脱产学习新的系统，倒不如多在外面跑跑，多接几个订单回来，这才是最实在的，这种想法可以理解。然而，身为经理人，也必须学会站在更长远的高度去看问题，不能只顾短期利益而忽视长期的连续成长动能。