近年来，随着知识型经济在市场格局中大放异彩，如何进行有效的知识管理，释放企业的文化潜能成为现代化企业管理的新课题,这也是这类知识管理平台产品得以迅速发展的原因。

这类知识管理平台大都针对中小企业，适合团队日常协作办公，经济又实用，非常受市场欢迎。具体要实现的知识管理功能需求可做如下参考：

1）提供文档安全管控体系，为企业知识管理保驾护航。

2）设置标签，对知识进行分类。

3）文档的全文检索、高级检索、收藏夹搜索。

4）文档的评注和订阅。

5）文档可整合项目、任务等其他应用系统，实现在项目、任务执行过程中统一管理知识。

6）文档关联功能够将文档与相关文档、图片及附件进行连接管理，促进知识的交叉引用等。

知识是人们在实践中获得的认识和经验，是客户服务所需的服务知识与营销知识，包括业务技术知识、业务代表和客户经理的日常工作总结、案例分析、移动终端的使用方法等。 知识库是按一定的层次结构，以文本、图片等方式保存所有知识内容，并提供知识采编、审核、发布和维护等功能的应用。 

知识库管理系统提供知识库中各项业务功能的逻辑实现，主要包括知识生成逻辑、知识应用逻辑以及公告应用逻辑，实现知识库数据在各系统的共享与应用。

1、提高作业效率

协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间；

避免不必要的重复工作，提高作业效率；

加快作业与培训速度，降低成本；

2、激发创新

分享优良榜样与范例；

促进学习，激发创新能力；

3、提升客户满意度

保障服务品质，增进顾客服务，维系客户忠诚；

记录客户资讯，掌握顾客需求，提升客户价值。