1、传递优秀经验，规范企业流程。

通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

2、提升销售，项目管理能力和结案率。

通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

3、减少培训工作。

CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

4、防止出错。

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

5、积累客户经验于企业自身。

通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

6、产生更多的生意机会。

通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

客户管理分析指标

（1）教育行业crm/教育行业客户管理系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；

（2）教育行业crm/教育行业客户管理系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示；

（3）教育行业crm/教育行业客户管理系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询；

（4）教育行业crm/教育行业客户管理系统通过自助网站设置，可使学员通过访问网站的方式，查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容；

（5）教育行业crm/教育行业客户管理系统可根据工作需要，在后台随时调整更新设置与模块，例如：CRM系统内添加调研问卷，客服中心在正常业务办理时即可进行填写，最终将信息输入系统。

将各种渠道获得的潜在学员信息导入到系统中，通过对线索源、获取时间、聊天记录的整合，实现高效的学员线索统一管理和分配。

可为CRM系统支持自动线索分配和人工线索分配，支持审批流和自动编号。

可以利用线索进行商机立项的管理，审查过滤掉无效的线索，最终将潜在学员线索转换为客户、联系人和商机给销售人员进行跟进。

可为CRM整合了主动营销、效果营销和互动营销一些常见市场手段，可以帮助市场部门的员工提升工作效率，增强市场活动的计划性。

帮助培训学校以最低的成本找到更优质的学员资源，并通过对营销效果进一步的评估分析，深度挖掘潜在学员。

可为CRM系统能有效的组合营销资源，高效协调、组织各部门的协同配合，围绕营销活动，实现意向学员的跟踪、分析、转化。

通过CRM的主动推送营销工具，您可以节省大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学员，达成多次交易.

可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果；

可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。

可为CRM提供短信及邮件发送平台，只需登录系统，简单设置，即可完成发送。

大幅度的提升工作人员的工作效率，加强了培训机构与学员的沟通，同时帮助培训机构更好地维系客户关系。

对学员信息进行全面、细致的管理，包括联系方式、地址、兴趣爱好等、生日等所有信息及相关商机，跟进活动。

可为CRM系统学员信息管理功帮助培训机构：1、自动触发学员生日提醒、跟进计划提醒，做到优质服务，增强客户黏性；2、通过其他方式获取的商机，可以从外部ERP系统或office中导入学员信息，不遗漏任何渠道的线索；3、培训机构内部共享学员信息，实现培训机构内部市场、销售各部门的协同，提高工作效率。

可为CRM能够在销售过程中收集分析竞争对手的动态信息，如价格变化、撞单次数、丢单原因、竞争份额、销售潜力等，以此帮助决策层制定有效的竞争策略，保持竞争优势。

可为CRM系统根据活动带来的商机和潜在学员信息评估市场活动的投入产出比。

能够清晰的看到哪一种市场手段，哪一次的市场活动带来的收益和产出效果最好，以便跟踪营销活动的效果 。

所有市场推广、市场活动收集得来的线索，均归入系统的线索池。线索池的客户归全体销售人员共享。

一般线索池由市场部批量汇总，然后由市场主管批量分配，或者系统自动分配给对应的销售。

所有销售手中正在跟进的客户，都进入私有池，私有池中的客户信息不共享，为销售私有。

当私有池客户在一段时间内如果没有及时跟进，超期的客户，会自动退回到线索池，供其他销售来跟进。

所有销售手中，已经成功邀请家长参加体验课（试听课）的客户，都进入邀约池。

邀约池中的客户距离签约有很大的可能性，客户热度较高，这类客户需要重点的跟进。

顾问手中缴纳订金的客户，称为订金池。

一般的客户缴纳订金，距离签约可以说就是一步之遥，因此对于订金池中的客户，需要更加重视，订金池中的客户热度最高。

凡是成功签约的客户，成为正式学员的客户，叫做签约池。

签约池作为销售个人的业绩体现，通常用于核算销售的奖金、考核销售的绩效。

所有的销售跟进过程中发现问题的、无法继续跟进的客户，统称退回池。

退回池一般由销售填写原因，市场人员专门处理，确认退回原因和最终的状态。选择进行再次分配或无效处理。

所有市场推广、市场活动获取的线索，经过销售跟进发现所有无法取得联系、联系方式无效，均放到无效池中,进入无效池之前，需要先进入退回池，并经由市场主管确认之后才可退回。

学员签订合同未能及时交付费用？

合同到期财务要知晓、要谈续班？

可为CRM合同管理功能，关联学员的合同创建、合同自动跟踪以及执行协助与汇总分析，垂直记录项目合同和回款的所有执行状态，轻松帮您管理应收与续费问题。

销售机会合理分配，有效避免抢单、撞单，方便销售人员实时跟进，管理层及时督导。

提供从销售线索开始到销售机会跟进、合同成功签订、合同执行的全生命周期管理，并且包括潜在学员管理，二次商机管理，合同管理、学员信息管理等全自动化管理，销售阶段推进一目了然，自动化管理更科学、更精准。提高销售业绩。

月度、季度、年度的销售额预计如何？

能否按预期顺利实现目标？

可为CRM销售预测管理，全流程跟进销售目标，将销售跟单过程细分为不同阶段，通过实时销售漏斗、销售效率等数据及图表化分析，帮助销售管理者做出决定，大幅提升预测准确性，提高销售跟单赢率。

可为CRM竞争丢单管理模块可将常见的丢单原因归档，进行阶段性的分析。

及时发现销售哪些环节的丢单率高，提升销售人员熟练度，从细节上改善、提升销售。

清楚掌握各类型、各区域和主要的竞争对手情况，针对性的设计竞争方案，提升整体竞争力。

销售目标有保障吗？

销售人员目标完成情况如何？需要什么样的支持？

可为CRM报表分析功能，将销售年度目标、季度目标拆分到月，目标数据报表实时展示个人、团队实际完成业绩与销售目标的状况，强大的数据分析，报表直观呈现，帮助销售人员及管理者实时调整销售策略，业务尽在掌握。