 VIP客户划分办法及策略：
将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户；年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户；年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户；年消费在X2元以下的客户为D类客户。
VIP客户服务细则：
A类客户集中到网站和合作商家统一管理和服务，要求：
1、一个月定期电话沟通一次；
2、客户生日当天必定能收到商家的祝福鲜花；
3、重大节日必能收到公司的短信祝福；
4、公司有什么良性信息第一时间以短信通知客户，包括新品发布；
5、客户提出的意见必须在24小时内予以回馈。
B类客户最好是通过导购的关系逐步过渡到合作商家来负责，与A类客户相比，上面的五项服务都有。
C类客户管理以导购为主，商家为辅，可享受到3.4.5项服务，电话咨询基本上3个月一次。
D类客户公司总部暂时不用责成专人管理。
VIP客户的发展办法：
可以运用联名卡的办法，可在短时间扩大公司的VIP会员数量。因为一些公司它本身的会员就很多，比如E龙公司，我们既可以为公司的会员提供了一项增值服务，同时又能让一部分客户知道我们公司，知道靓诺的品牌。
VIP客户的收益分配：
合作商家对VIP客户的管理实行数据库管理办法，和以后的ERP系统相协调，每个月统计一次，凡购买产品服务的客户，其销售金额计入导购的名下，享受相应的提成办法；凡是通过定制的高级服务，导购和合作商家的专员按照一个比例分配来享受提成。
VIP客户监督检查机制：
合作商家负责VIP客户的业务人员，每月要有一个VIP客户的营业报告，要有任务要求，具体落实情况等。
大型商场vip客户管理
大型商场 对VIP顾客消费水平有一定的要求，必须达到一定金额才能办理VIP卡 统称VIP会员卡
一般 VIP 会员卡中也分 低·中·高几个档次 细分为 （ VIP银卡 VIP金卡 以及VIP白金卡 和尊贵钻石卡)
顾客必须 {当日} 消费6000元到10万元才能办理VIP会员卡 顾客VIP会员卡消费可享受全场9.5折的优惠 还可以积分 一元钱一分 年中和年底商场将会举行大型的积分兑奖活动 顾客凭卡内的积分可兑换相应的奖品
节假日 还有高端VIP会员来店送礼和免费体验活动 每年12月的最后一天所有卡内的积分将会全部清零。
如何维护好你的VIP顾客？
VIP顾客是影响店铺生存的关键，也是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。做好VIP顾客的管理工作，就需要对VIP顾客进行分析和评估，然后对其忠诚度进行分析和把握。针对不同等级和不同忠诚度的VIP采取不同的服务方式，才能更好的管理VIP顾客。 同样考察VIP是店铺评估的重要环节。
VIP客户的价值体现，忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。 一个满意顾客会转告诉1-5人，100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间购买产品，并保持较高的忠诚度。
VIP维护的核心在于满意度的提升，一组数据分析如下：一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客，一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。投诉者比不投诉者更有意与公司保持关系，如果问题解决，60%投诉者愿与公司继续保持关系。
VIP管理误区：每个企业客户管理中都认为顾客是上帝，但是却并不了解上帝究竟在想什么。更为严重的是，对于一些店铺而言上帝太多了。“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，要有针对性的满足不同类别顾客的需求。因此首先要做的是，根据销售贡献，口碑，忠诚度几个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性的设计差异化服务。
在金字塔顶端的20%的客户需求，应该最大化得到满足，占销售80%的客户为关键客户，这两部分的服务管理重心是不同的。总体而言，对于店铺的核心VIP客户的管理应该通过不同措施，增进该部分顾客的需求了解。制定顾客满意战略(CS)，将核心顾客是否满意作为衡量企业各项经营和管理活动的唯一标准，从产品开发，生产，销售，服务全方位立体监控。只有建立了CS体系，顾客分层：忠诚层，游离层，潜在层才有意义。对于非VIP核心顾客的管理，首先，企业和店铺应该找到那些非核心顾客不能带来利润的原因，确定是否继续在该部分顾客身上投入。主要管理思路如下：努力将一部分核心顾客转化为核心顾客，剩余部分转给第三方，或者就放弃。
【正-文-结-束】
销售管理系统为企业产生的价值伟创软件 -> 做好客户管理和销售管理永远是一个企业发展时永恒不变的基调，如此一来，销售管理系统也就成为了企业的管理帮手，想要让销售管理系统真正的和企业产生化学反应，那么就一定要了解它，今天伟创软件就来简单介绍一下，销售管理系统为企业产生的价值。..
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