客户管理系统作为一种软件系统它与ERP软件不一样，它广泛实施与企业的市场营销(Marketing)、销售(Sales)、服务与技术支持(Service)等与客户有关系的办公领域，我们把这种办公领域叫做企业的前端办公领域(FrontOffice)。在CRM软件系统中，以客户作为系统组织的主线。CRM作为软件系统它以先进的软件技术实现企业的市场营销(Marketing)、销售(sales)、服务和技术支持(service)等前端办公领域自动化管理和流程的改善。

客户管理系统作为一种经营战略，作为一种管理理念，不仅仅需要体现产品和技术的一面，更多的还要体现经营战略的规划、企业文化的建立、业务流程的优化、管理制度的规范等等。而这些明显包含管理思想的软工作，就是选型的范畴。

客户管理系统选型一定要专注，不管是侧重系统咨询还是侧重咨询诊断服务，要集中优势专注几个行业，专注CRM业务流程，逐步形成行业优势。

在国内的客户管理系统市场上，经常会出现多家供应商一起投标的情况，毕竟企业用户也越来越规范，更多的利用招标来有效的寻找和选择最适合自己企业的CRM供应商。问题是在于CRM供应商，在招投标过程中或者抢单过程中，更多的结果是恶意的价格竞争。而这种价格竞争意味着抛弃了服务的价格战，因为价格竞争只好缩减服务的成分，而没有了服务却只有价格竞争这一条道路。进入这样一种恶性循环后，CRM软件供应商的核心业务开始淡化，产品模式越来越明显，这却造成客户越来越痛苦，项目越来越尴尬，业务增长越来越没有后劲。要改变这种现状，就是要实现产品与服务的剥离，同时也要求CRM服务商能够提炼咨询理论体系与方法论的成熟。