 | 电商行业CRM系统应该关注几大问题 | CRM客户管理系统分析 |
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如果你是一家电商企业，当下正要启动或规划CRM或类似相关的事情，或者已经启动CRM工作，但在实施过程中并没有产生预期的理想效果，那在开展后面的工作之前，不妨思考一个下面的几个问题： (1)是否真的理解了什么是CRM?这里的“理解”二字并不是非要逼着你写出一个字面上的CRM定义，而是理解CRM的思想。这个貌似“务虚”的问题，往往会成为日后纠结的根源。
CRM，包括后来出现的经营分析、精准营销、决策支持等很多理念或概念也都变换，这里想谈的是融合了上述理念的广义的CRM。并且，CRM并不仅仅是一个平台或系统，而是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合，它是  |
| 浅谈CRM未来发展趋势 | CRM客户管理系统分析 |
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| 纵观CRM发展历程，在2000年以前，企业对客户关系管理要求十分简单，无非就是客户资料记录、销售过程记录、与呼叫中心相连等内容。此时的CRM产品也较少，绝大部分都是来自欧美的汉化软件。而后，随着企业自身信息化水平提高与Java、云计算、大数据、BI等技术发展，CRM的应用性逐渐变得复杂。在这个阶段，客户不仅需要软件厂商提出针对其业务管理模式的专业方案，还对CRM功能、安全性、稳定性、自定义、平台扩展性、易用性等各个方面提出了新的要求。此时，CRM软件厂商不仅需要通过用户体验来不断提升产品性能与易用性，还需要从用户的角度对软件进行重新架构。四大宏观因素影响CRM行业未来发展首先，企业部署软件越来越多，但这些软件中的数据都互 |
| ERP系统让业务进展“看得见管得着” | CRM客户管理系统分析 |
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| 移动CRM管理软件早已经成为企业选择的热点。事实上，早在移动化成为常态前，CRM便已经存在。而如今，CRM应用必须要具备移动化功能。毕竟，谁会比销售人员更为奔走在外呢?通过手机定位外出的销售人员是否确实在客户现场?通过手机直接查询库存状况?通过手机直接下单?这些在以前看似不可能做到的，在移动CRM管理软件的天地里，一切都变为可能。
企业怎样快速选择移动CRM管理软件产品打造移动管理平台 事实上，移动CRM管理软件是基于智能手机或平板电脑等移动终端的销售管理系统。和基于PC的CRM软件最大的不同点在于，移动CRM管理软件可以随时随地应用，可以随时随地登录。她充分满足了销售人员各地跑、满天飞的需求。现在， |
| 管理软件CRM通过挖掘数据掘金分析 | CRM客户管理系统分析 |
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| 对信息化虽有继续投入的热情但缺乏更深入的目标，如何深入挖掘海量的数据找出对于企业发展最有用的信息，为决策提供科学的支持，成了许多企业的最重要任务。许多的科研机构和企业在此方面做出了许多成功的实验，这就是数据挖掘(Data Mining)，通过数据挖掘可以有效掘金企业数据。
从CRM到数据挖掘
国内厂商信息化过程中，大部分要经历从CRM到数据挖掘的历程，这也是信息化与信息化后对信息的深入分析处理过程，前一部的CRM是基础，是对企业内外部数据的积累过程，后一步数据挖掘是前一步的深入，亦即应对海量数据的冲击，从中找出最有价值的东西。
提到CRM对于广大厂商并不陌生，其本质是对“以客户为中心”商业模式的信息化支撑，是一种改善企 |
| 红星美凯龙CRM应用 | CRM客户管理系统分析 |
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红星美凯龙发展至今已积累了庞大的客户资源。红星美凯龙引进的CRM系统，红星美凯龙集团员工可以在其中记录客户详细信息、联系记录、合同、订单和回款单等与客户有关的全部信息。“这些信息分门别类的放在一起，不但可以随时按照各种条件进行查找，还可以把自己掌握的信息共享给别人。”上述人士还指出，红星美凯龙CRM系统具有权限可控、灵活自如的共享功能，员工可以只将某条客户信息中的几个字段共享给其他同事，同时保证了企业的数据安全。公开资料显示，红星美凯龙2009年组建信息管理中心，并制定了集团未来三年的信息化发展规划，开始构建统一的信息化经营管理平台。2011年，红星美凯龙开始搭建终端消费者CRM基础平台，实现对最终客户基础数 |
| 第一代CRM的诞生 | CRM客户管理系统分析 |
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| 第一代CRM发展时间：上世纪90年代初—20世纪中后期第一代CRM背景：上世纪80年代，为管理oracle内部销售业务，tomsiebel开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统，这就是历史上第一款真正意义上的CRM系统。tomsiebel因看好CRM软件的发展前景，离开oracle公司，并于1993年创立了siebel公司，该公司快速成长为业内的企业管理软件巨头。而与其同一时代的sap公司，也研发出了sapr/3等CRM产品。而后，在1999年，gartner在全球首次正式提出CRM的概念。第一代CRMCRM诞生之初，是为管理企业内部销售业务而开发，其目的是利用信息技术协调企业与客户之间在销售、营销、服务上的交互，通过对企业业务流程的全面管理来提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成 |
| 如何让CRM成功 | CRM客户管理系统分析 |
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| 起初，CRM只是为了解决企业运作中一些需求问题，比如客户存储、维持与客户之间的情谊、支持销售和市场工作，但现在CRM软件已经脱离这种肤浅的价值定义，现在的CRM是能够借助科技方法实现对企业运作全过程的完全真实还原，在一定程度上，CRM的整个数据库就能代表企业运作各个阶段运作，CRM承载的数据有企业的过去、现在和未来，CRM软件是如此重要，以至于每个企业都想要试一试，但是，大集成软件也不是每个企业都能轻松“驾驭”的。
在上一篇观点文章中：为何部署CRM的企业只有30%的成功，为大家叙述了导致CRM部署失败的主要原因，今天主要为大家提供解决方案——如何提升CRM实施成功率，尽量在部署CRM的过程中少 |
| 分析CRM软件市场竞争面前三种角度（一） | CRM客户管理系统分析 |
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| CRM软件市场八大特点：
用户角度：
1)CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多，由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计，现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中，在行业应用上，主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等，根据未来发展趋势，今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。
用户对产品功能需求方面，目前市场上用户比较关心的核心功能，包括：①追踪潜在客户促进销售成单，提高客户转化率;②提高客户服务满意度;③与客户建立良好的沟通平台;④功能统计分析，优化业务管理，均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能。
2)在线CR |
| 移动CRM供给侧改革的核心 | CRM客户管理系统分析 |
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| 权威解读指出，所谓供给侧改革，就是从供给、生产端入手，通过解除供给约束，积极进行供给干预促进经济发展。对于移动CRM行业而言，做好“供给侧改革”，或可从根本上解决“移动CRM行业良莠不齐、鱼龙混杂、产能过剩”等行业性难题。移动CRM供给侧改革的核心：遵循市场按需定制当前市场上纷繁复杂的CRM，按照其共性和显著区别基本可以分为四大类：1、外勤管理类；2、客户服务类；3、销售自动化；4、SCRM。每一领域都有一两家、两三家企业领跑，陪跑者则不计其数。从宏观战略创新的角度而言，移动CRM供应商需从供给、生产端入手，控制自己不切合实际的欲望，严格遵循市场经济原则，持续坚持产品、服务、业务上的创新突破，才能从根本上避免资本驱动 |
| 企业CRP 上线成功的条件 | CRM客户管理系统分析 |
| 【OA协同办公系统】免费试用/定制开发 |
| 一、企业领导的理解和支持企业实施ERP项目，早已不是多年前的面子工程，现代企业的管理者对企业管理和市场竞争都有了更深层次的理解，但是多数的企业领导并不清楚在项目实施过程中，需要给双方的项目团队以何种关注和支持。很多实施效果不好的企业都会有一个共同的特点，那就是项目启动时领导动员喊口号，项目实施过程中却不闻不问，以致各个业务部门之间互相推诿扯皮，企业方项目负责人以各种方式规避项目责任，项目问题得不到及时有效的解决，不只影响了实施的进度，往往还会让实施效果大打折扣。要知道，没有企业管理者的鼎力支持和理解，企业的ERP之路必将寸步难行。因此，项目实施人员必须通过会议、培训、会谈等多种方式，反复向企业管理者 |
