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电子商务行业的企业如何运用crm客户管理系统提升客户忠诚度 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
由于马云所创办的阿里巴巴的带动，所以现在有了越来越多的电子商务企业，所以在这个行业中竞争也是越来越激烈了，“客户即上帝”在这个行业得到了完美体现，所以大大小小的电子商务企业都引入了CRM客户管理系统来帮助自己，更好的服务客户，提升客户忠诚度，已达到在市场中能够保持竞争力的目的。
“客户”、“口碑”这些看似比较宽泛的名词，在电子商务企业的范畴中，却显得尤为重要，因为在这个以网络销售为主的行业中，客户的评价对企业的信誉口碑来讲是至关重要的，企业想要通过crm客户管理系统达到提升客户服务与忠诚度的目的，就是让客户进行重复的购买，并且留下对企业有利的正面评价，老客户复购，新客户信任，这样就能基本上建立起客户对企业的忠诚信任度，并且进行传播。 积极解决客户投诉
通过crm客户管理系统可以有效地积极解决客户投诉，员工将客户的投诉建议录入该客户的信息中，以便企业进行更好的投诉处理，并且如果有一定的投诉数据量，那么企业也能够根据这一个客户群体来分析原因，改进企业的产品或者服务，已达到更好的产品服务效果。
使用crm客户管理系统中的客户资料为客户提供全面服务
获得客户满意度和忠诚度是一项需要数据支撑并且持之以恒的系统工程。它是思想——“客户即上帝”，工具——“crm客户管理系统”的融合。电子商务企业可以使用CRM客户管理系统来更好的服务和管理客户。 CRM系统可用于制定相关的索引规则，并可在任意级别任意搜索符合条件的客户。在客户的特殊日子，如父亲节、母亲节、生日等等，客户都会收到来自于企业的意外惊喜。
会员服务可以培养客户忠诚度
电子商务企业可以在crm客户管理系统中插入会员系统，使用会员积分换取相应积分的礼品或代金券，培养出一批忠诚客户。并且，企业还可以为会员提供一些额外服务，如会员免费邮件 会员货到付款当天发货等，企业商家所能提供的VIP服务应该是无处不在的。 让客户享受到差异化的服务体验，是这个crm客户管理系统中的重要体现。“为了实现这一目标，商人有自己的伎俩：“24小时呼叫中心”，“VIP客户经理”，提供特殊人陪同购买...电子商务公司应定期从事一些客户反馈活动，如周年纪念 假期给客户打折，实行积分兑换活动等。
提供个性化的产品或服务
通过crm客户管理系统中的客户消费行为模式和习惯可以分析出客户的一些需求，为不同的客户类型提供不同的产品在行业内早已不是新事物。企业可以告诉客户：“我找到了适合你的东西，或者我已经注意到了你需要什么。”，在将来如果客户有什么需求，就会想到看看企业是否可以满足客户需求。
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