OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 金融业CRM客户管理系统实施的三大原则

企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

推荐专题ERP管理软件发展趋势   ERP管理系统特征分析   ERP管理软件优势分析   中型企业ERP选型推荐   进销存管理系统功能概述   ERP管理软件管理知识   浅析ERP发展前景   浅析企业ERP管理系统   中小企业实施ERP管理系统意义   中小企业ERP管理系统应用分析   
 

金融业CRM客户管理系统实施的三大原则

作者:佚名  来源:网络
一、统合性原则。

银行的前后端必须统合,前端主要是指多种客户联系渠道的整合,客户通过银行网点、电话银行、自助银行、网络银行等各渠道方便无碍地与银行接触。后端指的是银行采用强大的后台资料分析系统,探索客户资料并进行深入挖掘,以作为客户管理的依据。银行通过后端将客户一般资料、近期消费趋势、交易数量和质量等进行综合分析,得出客户需要的服务,再通过前端向客户进行新服务的介绍或交叉销售,使客户形成有专职客户经理贴身服务的良好感觉。

二、一对一的原则。

即将每个客户作为独立单元,通过行为追踪分析发现其行为模式与偏好,以制定相应的应对策略和行销方案。农业银行特别是省会城市的网点要从大规模的大众服务向大规模的个性化定制服务转变,即根据差异化竞争战略、根据客户类型的划分来提供差异化服务。这样所对应的不同客户类型既体现了“大规模”,又兼顾了“个性化”。一对一的另一个含义在于互动营销,银行既从客户那里了解他们的需求,又主动去帮助他们“发现”和“启动”自己的需求,影响他们的选择。

三、实时性原则。

在网络电子时代,银行必须根据客户偏好不断改变形势,提供24小时全天候不间断的针对服务,即时调整客户策略,以期在同业竞争中赢得先机。省会城市农业银行基本普及了24小时电话银行和自助银行,但是它们不能根据客户特殊偏好的产生即时调整服务方式,缺乏互动性和智能性,这就要求省会城市农业银行要进一步提升客户服务中心的针对性,使它在CRM方面和产品服务推广渠道方面都具备“实时性”的特征,通过它的即时支援实现前端服务的互动性和智能性。

..


 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号