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企业常用客户管理软件

企业进行CRM选型时需要注意的加法系统与减法系统对比

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,则系统就围绕客户开发部门展开。这显然不符合企业管理的需要。在实施CRM项目时,应该全面开花,重点关注。而并不是哪个部门强势,就对哪个部门特别关照。为此如果企业要采用加法的CRM系统,那么项目管理员就要有一定的权力与经验。才能够避免这个误区。   此外,如果采用平台式的CRM系统,对企业的IT技术人员也有比较要的要求。毕竟大部分功能需要企业根据自己..

移动CRM管理软件未来将迈向何方?

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数据的依赖程度越来越高,一直在强调移动技术可以做什么。而移动应用更好看、更灵活,并与人们的工作需求实现无缝衔接,成为必需品。在此基础上,展望未来几年,移动CRM的几个趋势正在变得越来越明显。  1、 数据一体 事实上,所谓一体化,就是指将OA、ERP等系统中的数据都集成到CRM中,对内通过对各式各样的数据实现整合,构架数据流通平..

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CRM系统助力制造企业精益生产

作者:佚名  来源:网络

   CRM与精益生产

    在传统的认识当中,CRM的主要功能集中于三方面:首先是对客户资料的收集、整理和过滤,以便从中挖掘出最能贡献利润的关键客户。其次体现在前端的销售“漏斗”过程,通过对各种销售线索和商机的管理及跟踪,逐步明确落单情况。最后是对客户的售后服务过程,根据系统提供的客户资料和购买历史等信息,为客户提供满意的服务。

    这种看法没有错,只是忽略了CRM系统对提高制造型企业在生产计划、计划排程和库存备料等方面的潜在作用。

    首先,CRM系统可以使生产计划更准确。

    生产计划的准确性与销售预测的准确性是“绑定”的。销售预测不准确,生产计划也随之陷入“朝令夕改”的窘境。

    由于销售过程的复杂性和不确定性,一般企业很难达到“中长期预测正确,短期预测准确”的预测水平。生产部门也无法根据中长预测合理安排产能,更造成短期生产计划不稳定、订单频频延误的情况。

    CRM系统在发现和管理销售线索方面能力显著,不但对一般的销售过程尽在掌握,对复杂的销售机会也能以“销售项目”的形式来管理,独有的“销售漏斗”让销售预测变得有据可循。

    在CRM系统中,从销售线索、销售机会、销售合同一直到销售订单,每一次销售线索的状态转换,都是商机进一步明确的过程,越接近预计的落单时间,预测准确度越高。CRM系统可以提供2周、4周甚至更长时间内的销售预测,并且根据线索和商机的跟踪情况进行分析和修正,为生产计划提供更可靠的依据。

    其次,CRM系统可以使生产排程更灵活

    对等待排产的订单来说,产能总是不足的。在销售预测不准确的情况下,工令频繁变更和取消的情况屡有发生。另外,由于销量管理不够精细,每种型号的产品在排程时的工令数量都很大。

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