运营体系及思路
刚刚文章开头也提到了很多人在做会员运营的时候就是利用CRM系统软件发发短信，然后又在抱怨说没效果，这就跟做直通车一样，不懂开车的人就是随便优化下关键词，真正懂的人是有一个流程，知道什么时候该做什么，两种方式下产生的效果会截然不同。电商早已不是过去野蛮粗狂生长的模式，现在什么都讲究流程化运作，尤其是到了一定规模的卖家。会员运营也是一样，如果你没有一个体系的运营思路的话，你最多做的工作就是重复发发短信。今天突然想起我要做催付，明天都雨过天晴了才想到要给客户发条短信关怀下，这种两天打渔三天晒网的方式，你说用户能买单吗？会记得你吗？当然这里有个很严重的问题，就是我们一味的追求ROI也有关，不是说不关注ROI，只是应该从长远来看，不能要求你一发短信就有十倍百倍的销售增长吧？说白了，就像你一个常年不联系的朋友一样，突然打个电话说兄弟借点钱，你说你会借吗？所以会员运营也是一个量变与质变的问题，你说海底捞如果不是坚持把每个服务的细点做好能有今天的品牌和用户口碑吗？ 所以第二步我们要做的就是基于我们的品牌和产品定位，找出用户的行为属性（相对属性），然后制定出一套适合我们长远发展的一套CRM系统会员运营体系。也就是说基于我们的产品特性我们知道用户什么时候买过我们产品丶愿意花多少钱，产品什么时候用完，他是喜欢PC端还是移动端购物等等，基于这些去给用户提供一套标准的服务流程和体系。体系的作用就是帮助我们知道：我们该做什么，怎么做，什么时候做。
例如美即面膜，如果每次在用户面膜快用完的时候，都可以发一条短信提醒客户可以提前备货或者有优惠啥的，我想没多少人会拒绝这样的沟通吧？天猫在搞的周期购不就是这样的一个原理吗？不过罗马不是一天建成的，会员也不是说你花三两条短信客户就会回来的，需要的是坚持，找到方法之后坚持去做，总会有成效的，拿节假日来说，如果你坚持在每个节假日的时候都关怀到你的客户的话，你还怕他不买你产品吗？即使不买也多培养了一个知道你品牌的人，要知道每个客户背后都有多少个潜在客户来的，好好算算吧！
..
|
