而从技术角度来看，CRM系统在快速消费行业的作用有如下5方面的能力：

CRM系统帮助快销公司增强运营的能力。  在支持公司内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得快销CRM的网络功能越来越重要。以网络为基础的功能对一些应用是很重要的。一方面，网络作为电子商务渠道来讲很重要，另一方面，从基础结构的角度来讲，网络也很重要。为了使客户和公司雇员都能方便地应用快销CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。另外，业务逻辑和数据维护是集中化的，这减少了系统的配置、维持和更新的工作量，就基于互联网的系统的配置费用来讲，也可以节省很多。 

CRM系统帮助快销公司建设集中的客户信息仓库的能力。  快销CRM解决方案采用集中化的信息库，这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息，而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。 

CRM系统帮助快销公司加强对工作流进行集成的能力。  工作流是指把相关文档和工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。快销CRM解决方案应该能具有很强的功能，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地完成。

CRM系统帮助快销企业增强信息分析能力。  尽管CRM的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度，并改进与客户打交道的过程，但强有力的商业情报和分析能力对快销CRM也是很重要的。快销CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息，公司应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得快销CRM和ERP协同工作，这样公司就能把利润创造过程和费用联系起来。 

CRM系统帮助快销公司加强对客户互动渠道进行集成的能力。  对多渠道进行集成与快销CRM管理软件的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是通过Web与公司联系，还是与携带有SFA功能的便携电脑的销售人员联系，还是与呼叫中心代理联系，与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述，统一的渠道还能带来内外部效率的提高。