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北京知识管理系统

知识管理概念分析

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人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了“知识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们理解“知识管理”应是以“人”为中心,以信息为基础,以知识创新为目标,将知识看作是一种可开发资源的管理思想。..

KM系统知识传播的层次性

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对于高层的KM知识传播,宜采用面对面的方式,你不能期望你的老总成为知识管理的专家,所以最好是有外部的咨询顾问参加的访谈的形式对高层领导进行KM知识传播,借外部顾问的手和嘴,一方面弄清楚老总对KM的要求,另一方面是控制老总的“预期”,让老总知道过程、投入和成本。..

知识管理系统实施后的推广与支持

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制度化阶段既是知识管理系统实施的结束,又是企业知识管理的一个新开端,同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段,企业必须重新定义战略,并进行组织构架及业务流程的重组,准确评估知识管理在企业中实现的价值。 ..


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知识管理系统如何有效实施

作者:佚名  来源:网络
建立起全面的知识体系之后,企业接下来将面临一个更大的挑战:那就是知识管理系统如何有效实施、持续更新和优化,让知识精髓不断沉淀和传承下去,以免知识库慢慢因为缺少动态更新而变成一个垃圾库。如此大精力的投入为企业带来的益处也是不可小觑的。
1.可以加快作业与学习速度,降低成本协助快速寻找相关资料与经验,缩短作业时间透过知识分享,加快学习速度避免不必要的重复工作,降低作业成本。
2.可以鼓励创新
分享组织内优良榜样与范例,促进学习,激发创新能力
3.可以确保品质,提高客户服务质量
记录客户资讯,掌握顾客需求,并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。
4.可以增进企业形象与商誉
建立企业优良形象与商誉,并吸引与维持优秀人才,建立竞争优势
例如有效的知识管理系统给IBM的开源节流带来了举足轻重的收益。IBM在实施知识门户之前在全球拥有155个数据中心,31个独立的网络,上百种客户端配置支持多达16000个应用。实施后锐减到16个数据中心、全球唯一的网络、四种标准客户端和7500个应用。
IBM 在2001年通过将33%的课程通过网上教学实现,节约了3亿7500万美元;客户自服务系统处理了超过4000万美元的交易,为IBM节约超过700万美元;集中的新闻资源管理、e-meetings和即时通讯也节约了可观的费用。
费用的节省还不是知识管理系统的最大贡献。IBM显然更加看重由于经验的传输和互动的学习对员工技能的提高。因为有这样的一个全球“大脑”,公司可以对IBM各个领域的客户进行实时响应,提高服务水平。经过“知识注入”的IBM员工能够在与客户洽谈业务的时候用“一样的语言”沟通,提高了竞标和签单的成功比例。
知识管理系统如何有效实施

很多情况下,实施知识管理系统的企业能够为知识管理提供了预算保障,并比较顺利地实施,但最后却发现只有很少员工实际在用它。因此知识分享的激励机制,是知识管理实施中的非常关键的问题。

其次企业需要建立对知识管理实施过程进行跟踪和评价的机制,通过评估和反馈来指导和调整实施过程。
总之,知识管理不仅仅是一个项目,更是一个长期的持续改善的过程,更需要企业在此方面投入的保证。在实际实施的项目中,往往因为知识管理项目不像ERP等项目那样与业务结合的如此之密切,或者对业务的影响没有那么明显和直接,而更容易被忽视。缺乏长期的支持和持续性的优化改善必然导致项目的失败。

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