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北京CRM系统

CRM架构板块分析

伟创软件 -> 北京CRM系统
在企业发展到一定阶段后,通常需要把具有共性的模块和功能单独剥离出来,进行服务化建设,以便给所有上层系统提供基础服务支持。这些基础服务,既包括业务型服务,例如EDM、SMS、Push、Pay,也包括纯技术底层,例如规则引擎,工作流引擎。基于这些基础服务,可以让上层系统更关心业务逻辑,而不关心底层的实现机制,从而提升开发效率和IT服务能力..

CRM选型的认知误区

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市面上许多CRM更多仅针对客户管理,对中小企业的核心诉求——业绩增长的帮助不大。因此CRM一直受人诟病。”只有把CRM与前端的线索开拓相关联,才能全面解决销售客户存量少的难题。正如探迹CRM能一键打通To B企业资源库,多维度筛选出精准客户一键导入CRM,结合智能呼叫进行意向初筛..

CRM在销售过程管理中所承担的作用

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当企业的客户数量及销售人员数量达到一定的量级时,手动分配线索将不再实际,系统需要在这其中扮演更大的作用。制定高质量的线索分配策略,可以让线索与销售人员合理匹配,提升赢单可能性。..


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CRM的定义浅析

作者:佚名  来源:网络
CRM的定义之所以给大家带来的“混淆”的一个主要原因,是大家试图用一个通用的CRM的来涵盖两类不同企业对于CRM不同的诉求点:

1) CRM的定义:目标客户为企业的B2B类公司;

2) CRM的定义目标客户是个人消费者的B2C类公司。

这两类公司将产品/服务卖给客户以及维系客户关系的方式有很大的不同,所以他们对于CRM的关注点就有很大差别。

传统的B2B类企业主要依靠销售人员将公司产品或服务卖给有限的企业客户。一般此类企业所销售的产品或服务的价值较高,且所销售产品相对较为复杂, 销售团队的能力和效率直接影响公司营收。销售自动化(SFA) 是这一类企业选择CRM时的核心关注点。 因早期CRM源自于对SFA系统概念的延伸,且主要成功的CRM企业如Siebel, Salesforce等都曾主要以SFA 为专注点, 目前市面上谈到CRM时,很多人的理解主要以销售管理自动化为主。因为市场部门以及售后部门都同客户直接接触,所以一般以销售问中心的CRM,还会包括营销自动化模块和客户服务管理模块。

在B2C型企业中,产品/服务价值的传递方式主要以市场营销为主。此类企业CRM的重心在于收集和沉淀客户(消费者)信息,分析消费者人口特点和购买行为特点等,以实施更精准的营销和提供更优质的服务为目的。

当将这两种不同业务形态下客户关系管理需求混合在一起时,从不同角度来诠释CRM似乎都有道理, 这也就让广大客户产生混淆、迷惑、高深的感觉。 此外,站在软件厂商,咨询顾问的角度,将一个理念拔高,复杂化,能够将客户“侃晕”是收取高价服务费的基础。
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