OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 北京软件 -> CRM如何进行客户细分

北京CRM系统

CRM在销售过程管理中所承担的作用

伟创软件 -> 北京CRM系统
当企业的客户数量及销售人员数量达到一定的量级时,手动分配线索将不再实际,系统需要在这其中扮演更大的作用。制定高质量的线索分配策略,可以让线索与销售人员合理匹配,提升赢单可能性。..

CRM选型及实施要点

伟创软件 -> 北京CRM系统
在众多对CRM的误解中,其中最具有破坏性的就是企业使用CRM系统之后,业绩会自动实现增长。归根结底,CRM仅仅是一个工具,并不是销售代表本人,并不可以自动发起一个市场活动,签署一份合同,或是重新发布客户的最新订单。..

开发营销CRM的原因

伟创软件 -> 北京CRM系统
软件公司为例,相比那些To B定制化软件开发企业,作为按需订阅的SaaS产品,其大部分的利润来源于客户成功,因此客户成功对于SaaS企业尤为重要。此外SaaS产品是部署在云端,这就使得在获取用户数据及行为上,SaaS产品有着天然的优势,更容易实现精细化运营。..


更多文章..

CRM如何进行客户细分

作者:佚名  来源:网络
对于 CRM 来说,客户并非单指购买品牌产品或服务的消费者,而是符合某一特定「细分市场」的、品牌可触达的所有用户群体。这其中隐含了以下特点:

符合「目标细分市场」的客户群体拥有较为相似的需求。
符合「目标细分市场」的客户不一定是已经在品牌产生购买行为的客户,也可以是有需求的潜在客户。

整个 CRM 的业务流程都是基于对客户细分的理解展开的,通过理解客户特征和需求的差异性,投放不同资源和策略提高交易额,也可以通过分析每个客户的价值,清楚哪些客户更值得投资和努力来保留,哪些则允许流失。

CRM客户细分与市场细分的分别在于,市场细分是从市场上将绝对差异的人群按照一定标准聚合成为在某些方面有相似需求的群体。而 CRM 所做的客户细分是基于品牌已经明确了的目标细分市场,对客户的需求差异性进行进一步分类,以达到精细化运营的目的。

CRM客户细分的变量包括人口属性因素(如地域、性别、年龄等)、心理因素、行为因素、需求因素、客户价值因素等。

CRM客户细分的方法多种多样,从数据挖掘的角度来看,客户细分是通过分析挖掘尽可能多的用户数据,以发现有意义的模式和规则,通过形成「细分模型」来完成的细分。「细分模型」具有可操作性、可重复性以及可验证性的特点,「细分模型」会根据一定的“推理规则”给客户打上不同的“标签”,通过“标签”可以对客户进行差异性分类。

前面已经提到CRM客户细分模型需要的是尽可能多的用户数据,那数据从哪儿来?数据怎么存储?数据怎么展示才能最好的发挥数据的价值并且便于继续深入挖掘?这也是 CRM 系统设计中的一个大命题,此处暂且点到为止,会在后续系列文章详细说明。
..


专业定制软件/服务
库存管理系统 人事档案管理系统 流程事务管理系统 采购流程管理系统 客户维护系统 招投标管理系统
产品溯源系统 智慧农业系统 无纸化办公系统 资产管理系统 项目成本系统 分公司OA系统
物资管理信息系统 渠道分销管理系统 零售门店管理系统 社区居民管理系统 客户商机系统 连锁门店进销存
工程任务管理系统 工程合同管理系统 施工项目管理系统 工程项目管理系统 渠道管理系统 招商管理系统
零售管理系统 物业管理系统        
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号