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北京CRM软件系统

CRM解决方案是否满足发展的需要

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果企业实施的是一些点解决方案,例如销售自动化、营销自动化、客户服务等,你必须要确保这些点解决方案之间的集成,以真正能够在整个企业的基础上,建立统一的客户视图。..

如何选择理想的CRM管理系统

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我们的指标会根据企业和供应商的反馈和意见以及市场的变化,不断的进行完善与提升,力求不断超越自己,目的只有一个,使其能够更好的为企业服务,让中国的CRM管理系统做的更好!我们常说CRM管理系统是一个循序渐进的过程,需要不断的改进和提升,CRM管理系统选型评估也是同样..

房地产业如何建立CRM体系?

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有专家曾说“房地产企业品牌的背面是CRM”,优秀地产品牌的建立是一个长期的过程,CRM则是房地产企业必修的内功,是品牌在地产经营过程中每个细节的体现。可以预见,在不远的将来,CRM将会逐步变成房地产企业的“第一专业”。..


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企业成功部署并有效使用CRM系统,诀窍何在

作者:佚名  来源:转载
客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。 
(1)CRM能提高业务运作效率,降低成本,提高企业经营水平。
一方面,通过对客户信息资源的整合,在公司内部不同部门之间达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务。  另一方面,客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户,已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估,能够帮助企业找 到价值客户,将更多的关注投向价值客户,提高企业的经营水平。 
(2)CRM有利于挖掘客户的潜在价值,提高客户忠诚度,拓展销售市场。 很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对于客户来说,供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的,但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理,企业可以挖掘客户的潜在价值,提高客户忠诚度,掌握更多的业务机会。 
(3)减少人员流动对公司客户销售带来的影响  在日常管理中,随着企业竞争的激烈和人才市场流动性增强,员工流失率越来越高,客户资源也随之流失。客户关系管理能够将员工在职期间,联系的所有客户信息进行详细记录,即使销售员离职,销售经理也能很清楚的了解每个客户的情况,而且可以将其转交给其他销售员继续跟踪销售
企业要想搞好客户关系管理,必须具有一套有益又有效的CRM系统工具,来实现既优化销售过程、又很好地维护客户关系并加强销售管理的目的。然而,企业成功部署CRM系统,有何诀窍呢?
选型求简易,使用莫顾虑。企业在CRM选型时,要选择那种能与员工熟悉的系统紧密结合的产品,或者尽力以可行方式将CRM系统集成到现有系统,能够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪,因为这将成为他们忙碌工作中的额外负担。此外,必须让作为CRM系统使用者的销售人员清晰认识到,新系统的普及是真正有利于他们的,而不是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,其最大功能是能帮助他们销售得更好,不仅减轻工作负担而且可以有效提高工作效率。
循序渐进,由此及彼。在CRM配置成功后,不妨首先引导销售人员开始使用系统中的联系人功能,待他们能够熟悉这一功能以后,再继续教他们在工作中如何使用该软件来生成报告,直到逐渐在日常工作中使用新系统的每一个功能。对于大多数销售人员来说,一整天接触最多的大概就是邮件系统,不妨考虑有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM系统,来处理他们每天用邮件系统处理的各种工作,可将CRM系统嵌套在邮件系统或其他常用系统中进行工作,抑或确保CRM与这些程序能够无缝地同步,这样才能让销售人员更快地学会使用这款新的系统软件。 重视沟通,循循善诱。一旦销售团队开始有效地使用CRM系统后,管理者要重视并及时了解系统使用情况的反馈意见,可以要求销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈,IT部门则对其进行有效评估以判断是否达到了预期效果。这样有利于建立产品和用户之间的良性关系,更加强了员工和管理者之间的联系。此外,在CRM配置成功并且对销售人员完成了使用培训之后,领导层可以发布类似“只有某次销售是通过CRM系统完成的,才能支付销售佣金”这样的公告,当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,这样以来CRM系统采用率将迅速提高,企业信息化建设的实施将更为成功。..


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