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北京CRM客户管理系统

汽车行业客户管理系统的生命周期管理

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由于汽车行业的客户可以分为经销商和最终用户两大类,因此要实施客户管理系统,就必须维持好与经销商和最终用户即消费者的关系,加强与客户的互动。“经销体制”成为汽车市场流通的主要模式,但挖掘潜在用户、培育忠诚用户等工作是由销售人员(主要是推销人员)来完成,这也就凸现了人员推销在关系营销中的作用。..

旅游行业客户管理软件管理起来不必太复杂

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在旅游业谈起客户关系管理软件也许会有很多人感到陌生,长期以来这个词汇总是和那些巨型公司以及价格不菲的企业管理软件相关联,似乎很少有中小企业涉猎。但是如果我们仅仅把客户管理软件的一种理念来进行学习时,却发现原来“金矿”就在我身旁!旅游业作为一个正在蓬勃发展的新兴产业和永不落幕的朝阳产业,它提供的是直接面对人的服务,客户的满意程度对旅游企业的收益更为重要。..

餐饮行业客户管理系统对于企业的意义

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餐饮行业通过实施客户关系管理,掌握宝贵的客户资料,为企业向客户提供所需产品或服务奠定基础。在餐饮上,客户看重的是饭菜的特色和卫生、舒适幽雅的进餐氛围、宾至如归的优良服务、恰当合理的价格等,而饭菜是否适合顾客的口味,取决于餐饮企业掌握顾客相关的信息。餐饮企业进行客户关系管理,可以针对客户特有需求进行灵活的变动,极大地提高企业应对市场的能力。..


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保险行业客户管理系统选择需关注的几大焦点

作者:佚名  来源:转载
    随着保险行业客户管理系统的日益深入人心,作为一种全新的管理方式和流程体系,保险行业客户管理系统已经开始引起保险行业的重视,特别是在发达国家和地区,被视为其他提供增值服务、培养客户忠诚度、手机客户信息的重要手段。

     现在企业都在谈客户关系管理,那么这个客户管理系统到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?小编认为,可以把客户管理系统所关注的内容概括为三句话,即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。客户管理系统的功能设计,也是从这三个方面展开的。

    那作为保险行业客户管理系统到底是如何实现这个三个方面的目的的呢?

     焦点一:客户管理系统如何提高客户的盈利性。

    利润,永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话,要是客户不能够给企业创造利润,那么,谁会去关注这个客户呢,根本也不会去关心,客户对企业的满意度如何。所以,这个客户对企业的利润贡献有多大,如何提高这个客户的盈利性,是客户管理系统所关注的第一个内容。

     焦点二:客户的满意度。

    若说提高客户的盈利水平,是企业实施客户管理系统项目的根本目的。那么,提高客户的满意度,则是企业实施客户管理系统项目的直接目的,提高客户满意度就可以增加客户的订单数量,从而提高客户的盈利水平。

     焦点三:客户忠诚度

    客户满意度与客户忠诚度在客户管理系统管理中,是两个不同的概念。或者可以拿一对夫妻来做个形象的比喻。丈夫可能对妻子很满意,但是,时间久了,丈夫可能就会对老婆有种日久生厌的感觉,所以就会出轨。所以,有时候满意,往往不意味着忠诚。客户会因为各种原因,另投怀抱,如人情,如换了采购员等等,都会导致企业订单的流失。所以,企业在提高客户满意度,还远远不够,还需要提高客户的忠诚度。

    在客户管理系统中,也设置了一定的功能,来提高客户的忠诚度。如在客户管理系统中,有一个事务管理功能。通过这个功能,客户可以安排销售员定期的回访客户;同时,也可以在一些节假日的时候,自动发送问候,从而让客户时刻感受到你对他的关怀。
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