酒店行业OA办公系统作为信息化系统的一部分，它与ERP、CRM等业务系统有着本质的区别，OA办公系统主要的功能是辅助决策与办公，它是将人的思想电子化，并且能够快速的传播给其他相关的人，同时，能够及时的收集到所有人的反馈意见。在决策时，可以借助OA办公系统查询各类有帮助的信息，使得自己的决策尽可能的客观、公正、准确。这才是OA办公系统的本质。
在实际操作中，OA办公系统能够被真正用于辅助决策与办公的案例比较少，更多的是充作面子工程和形象工程。另外，领导的重视程度也是OA办公系统能否发挥作用的重要因素。虽说每个OA办公系统项目在启动时，领导讲话会大力支持，并作为一把手工程，其实，在实施中，领导基本上对整个实施过程和实施结果漠不关心，对OA办公系统的思想一知半解；另有一个普遍现象就是：高层领导基本上不懂基本的电脑操作，总以为OA办公系统跟其它的信息系统一样，不需要自己的亲自参与，这样就导致OA办公系统不能够真正使用起来。
酒店行业OA办公系统不能够真正使用起来，还存在制度方面的问题。这里的制度包括国家的大政方针和法律法规。在酒店行业OA办公系统中，所有的决策都需要进行电子身份认证和可信度认证。而电子化的认证在现行的社会制度和法律法规中没有得到任何支持，也就是说，在网上的所有认证都不具有法律责任。而我们的个人纸质签名与盖章已经得到法律的保护，同时也为大众所接受。因此，实现真正意义上的OA办公系统，还需要我们的法律法规的支持和大众的认可。
所以说，OA办公系统的发展跟科学技术的发展紧密联系，同时，也跟经济和社会的发展密不可分，它是人类认知程度不断发展的结果。
