有些企业在客户管理系统实施后并没有得到很多用户的接受，例如销售人员和服务人员，因此他们很难充分而有效地使用客户管理系统。出现这样的问题，与CRM项目定制与发展有着密不可分的联系。

对于CRM解决方案需要企业"量体裁衣，因地制宜"，进行个性化的管理和实施。

经验表明，最有效的客户管理系统解决方案应当是具有良好定制特性，并能够与后台基础设施进行较好集成的解决方案。只有这样的解决方案才能为实现提高客户服务率作好铺垫。

如今，客户管理系统应用系统的定制性和集成性成为焦点问题合乎情理的，因为事实表明，客户管理系统决不是一件简单的事。最终，公司实施CRM是为了确保：正确的人在正确的时间做正确的事，以提高客户的利润贡献率。而且公司实施CRM的方式也会不同于竞争对手，应该为企业自己的战略服务。

我们可以举一家保险公司的例子，该公司在不同的国家拥有不同的业务。公司呼叫中心服务人员必须要为这些国家的所有客户提供服务，此时企业需要进行适当的服务分配，以最大化呼叫中心系统的运作效率。当然，在服务过程中，需要考虑不同国家的不同保险制定。

尽管有一些地区并不把接受保险者看作是"客户"，但是在大多数国家的保险公司当中，还是非常重视客户关系的管理的。有一些国家的保险公司经常向客户进行交叉销售和追加销售，例如共同基金和其他投资基金，而在另一些国家这种做法是不容许的。但是当客户打电话到呼叫中心时，客户服务人员都能够在自己的屏幕上看到被服务客户的详细信息。

根据最近的一份有关客户管理系统的报告表明，对客户进行管理是一项复杂的系统工程，因此必须要根据企业自身的不同情况来进行二次开发，或定制。因此企业的CRM模型变得越来越复杂，企业通过CRM平台和应用系统不仅可以销售和营销产品，而且还可以收集来自于不同来源的数据，并将其处理，转化为有用的信息，以让一定的授权用户来访问和使用。