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北京CRM软件系统

CRM管理系统实施思路

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高层管理者对CRM管理系统实施的支持、理解与承诺是项目成功的关键因素之一。缺乏管理者支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响,甚至可以使CRM管理系统在启动时就已经举步维艰了。要得到管理者的支持与承诺,首先要求管理者必须对CRM管理系统有相当的参与程度,进而能够对项目实施有一定理解。..

CRM客户管理对传统行业的影响

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CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM虽然仅仅是“电子商务”的一个子集,但是它把客户放在了核心位置。..

CRM客户管理系统解读

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客户管理系统的产生是市场与科技发展的结果。在社会的进程中,客户关系管理一直就存在,只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。..


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CRM与房地产业的关系

作者:佚名  来源:转载
随着市场变化,客户要求越来越高、政府监管力度加大、营销费用上升,房地产企业在客户服务能力、流程监控、营销成本控制方面均承受巨大的压力,CRM也逐步成为房地产企业关注的管理工具,如何分析客户、识别客户、吸引客户、维系与发展客户关系、挖掘客户价值已成为房地产企业经营中持久的课题。

CRM与房地产业的关系

地产企业是通常要针对特定的客户群体,整合资金、土地、设计、工程、营销、服务等各种资源,为客户提供住所服务,提供一种新的生活或商务环境。对于地产企业来说,钱可以借或融资、土地可以买、设计可以包给设计院或设计公司、房子是建筑公司盖的,但客户一定是房地产企业自己来识别、吸引、维系与发展,房地产企业要贯穿客户服务流程,整合资源完成客户服务的全过程。

房地产企业管理的首要原则应该是以顾客为关注焦点。无论是销售项目还是租赁项目,房地产企业在投资立项、置地开发、经营销售、客户服务等环节必须确定其目标客户群体,并针对该目标客户群体购置土地、开发产品,再通过营销手段,吸引目标客户来购买或租赁产品,同时,为客户提供良好的服务维系客户关系,并充分利用客户关系,发展新的客户或挖掘新的商业机会。

我们常发现,在同一地段,不同房地产企业投放楼盘的成交价格经常悬殊很大,越火的项目越有客户买,这里的原因很多,但最重要的是各房地产企业对客户的研究不同和客户关系管理体系的不同。优秀的地产品牌背后一定会有一个良好的客户关系管理体系来支持,良好的口碑、微笑的员工、方便的配套设施、整洁的社区、趣味相投的邻居……,每个细节都渗透着开发商对客户体验的理解。

在市场竞争越来越激烈,宏观环境越来越规范的时代,许多地产企业已将“CRM”与设计、工程、营销、物业并列,将其作为房地产企业的“第五专业”。
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