OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 北京软件 -> IT服务部门的变革

北京办公自动化系统

信息化生命周期方案离不开OA/CRM

伟创软件 -> 北京办公自动化系统
这个信息化生命周期方案是百万企业用户的经验总结,通过与中小企业的积极交流,我们发现有越来越多的中小企业已经意识到信息化的重要性,希望伟创软件努力能够辅助更多的中国企业走向“卓越”。..

后ERP时代:协同普及大发展时期已经到来

伟创软件 -> 北京办公自动化系统
揭开“后ERP时代”的面纱,我们可以看到,协同普及大发展时期已经到来,在这场普及风暴中,快速实施、核心应用将占主导地位,中小企业信息化建设将扮演重要角色。..

金字塔式管理以及扁平化管理

伟创软件 -> 北京办公自动化系统
当今无论大小企业无论规模大小高低基本上都采用两种模式来管理公司,那么金字塔与扁平化管理都各自有什么优点呢?..


更多文章..

IT服务部门的变革

作者:佚名  来源:转载
在信息化发展的过程中,早期大多数客户未对IT服务管理进行整体规划,没有导入阶段性的管理机制,缺乏适用的自动化管理流程,导致IT服务存在很多的问题:运维人员忙于救火、缺乏统一共享的配置平台导致信息孤岛严重等等,而随着信息化的发展变迁,客户逐步认识到IT运维管理的重要性,领导层开始对IT服务部门进行变革,希望通过转变思路来提升服务部门IT服务管理能力,保障业务系统高质量运行。

IT服务部门经历了跨越式的发展,众多行业用户的IT部门经历了从最初的“挂靠”在其他部门到组建独立的IT部门,从最初的“设备管理员”转变成“业务应用系统维护中心”,从“技术支持部门”到“服务交付中心”等跨越式的发展。IT部门已经从实现了最初的“支持者”向“驱动者”乃至“管理者的转变”,IT服务部门不再是以往的独立的、封闭的、弱小的“IT部门”,而是与业务部门密切相关的“业务运营中心”。业务运营中心是为企业业务部门服务的,提高服务能力在任何情况下都是业务运营中心的工作目标,而如何提高服务能力,经过这么多年的总结,已经形成了一些公认的服务流程与规范,以及相配套的组织架构,这些公认的知识就是最佳实践。

提到最佳实践,就不得不提到ITIL,ITIL强调以客户为中心、以流程为导向,经过多年的发展与完善,已经成为IT服务管理领域的事实标准和最佳实践,并已被纳入ISO20000质量标准。ITIL规范主要包括服务支持(Service Support)和服务交付(Service Delivery)两部分组成。服务支持由服务台、事件管理(突发故障管理)、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理功能模块组成,并结合服务水平管理,属于运营范围,是信息部门日常运维的基础,保证了IT基础设施的可控性和稳定性,使企业快速适应不断变化的业务环境。

而随着客户IT部门的变革,IT服务厂商也开始从“建设者”的角色转为“服务提供者”,IT服务厂商不仅仅能为客户提供工具平台建设,涵盖系统工具、过程方法、管理体系等全面的内容;更加能够帮助客户提升服务管理水平、保障业务系统的持续可用性、满足客户对IT服务品质和服务体验的要求为目标,建立面向业务需要的IT服务管理体系!

Broadview COSS3运维管理平台就是在这种变革下顺势而生的符合ITIL规范的服务管理平台,Broadview COSS3充分遵循ITIL管理理念,定义了包括故障事件管理(也就是故障管理)、问题管理、配置管理、变更/发布管理、配置管理、作业管理、知识库、服务考核等在内的服务管理流程,能够为用户提供运维过程中的流程化处理的IT服务管理解决方案,通过各流程环节的工单形成IT服务的闭环管理,将人员、流程和技术有机地结合起来,将管理、监控和考核有机地结合起来,提升整体的运维管理水平。


..


专业定制软件/服务
库存管理系统 人事档案管理系统 流程事务管理系统 采购流程管理系统 客户维护系统 招投标管理系统
产品溯源系统 智慧农业系统 无纸化办公系统 资产管理系统 项目成本系统 分公司OA系统
物资管理信息系统 渠道分销管理系统 零售门店管理系统 社区居民管理系统 客户商机系统 连锁门店进销存
工程任务管理系统 工程合同管理系统 施工项目管理系统 工程项目管理系统 渠道管理系统 招商管理系统
零售管理系统 物业管理系统        
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号