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北京CRM客户管理系统

服装行业CRM系统实施时不容忽视的几个问题

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随着我国进入WTO,企业不仅要与国内相同企业竞争,而且要与国外进入中国的企业竞争。而国外企业在CRM系统应用方面比我们有经验,而且已经取得了一定的经验。发展以客户为中心的以及科学的企业经营运作已成为国外企业运作的生命,而我国企业在这方面差距较大,跟上的方法是借助于CRM系统,在科学管理方面迎头赶上,提高企业运行效率,科学决策,就成为我国企业的成败关键。..

浅析CRM系统行业解决方案分析

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正是为了更好的定位企业,更好地找到自己的存在价值,关于客户关系管理和CRM系统才成为今日市场竞争环境下的热点。CRM系统的导入意在建立与客户的新关系,建立以客户为中心的企业行为系统,客户价值便被放在企业关心的首位。因此,在发展CRM系统是就不能只看到销售管理和客户管理那一点点共性,而应该针对不同的行业进行分析,找到其最好的解决方案,建立企业收益指数,来帮助企业客观地把握与客户建立多赢局面的机会。..

应用CRM销售管理系统是为了让客户升华

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客户关系管理(CRM)其本意强调的是对客户“关系”进行有效管理,从而达到维持较高的客户占有率的目的。所谓关系,是指两个事物之间其中的一方对另一方的行为方式以及感受状态。所以,一个关系同时会具有行为和感受两种特性。并且,作为具有感受能力的人(客户)来讲,往往是感受决定、指导着行为。..


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如何避免CRM系统实施中的失败率

作者:佚名  来源:网络
    通常,CRM系统的应用分为三个层次:

    第一个层次是通过CRM系统的实施在企业中树立“以客户为中心”的管理理念。实现“以客户为中心”的信息整合,也就是将过去散落在不同部门、业务环节或员工个人手中的客户静态信息和动态信息整合到一起,完成企业化的客户资源管理。这是企业必须要迈出的一步,做到这一点才能谈其它应用。

    要做到这点非常难,因为信息随时在变,信息的第一利用人、第一获取人等都不固定,需要支持多角度的查询检索条件等,这通常需要借助CRM系统中相对固化的采集和汇总方式来进行。

    第二个层次在客户信息整合的基础上建立各部门协同配合的工作流程管理。在企业内部完善“以客户为中心”的精细业务规则,通过这个阶段的实现,可以帮助企业提高协同工作的效率,加快客户的响应速度,提升企业整体运营的战斗力,这个流程的优化能够减少现阶段不必要的冗余的工作环节,甚至可以优化某些重复性、事务性的工作岗位。

    第三个层次是利用上述信息完成“以客户为中心”的决策分析,把过去很难提炼出来的业务信息进行深加工处理,帮助企业更多的依靠数据说话,对业务从结果性的分析过渡到过程与结果并重的分析,比如根据客户的价值体系和购买特征的变化来制定合理的销售服务策略,从而达到CRM系统应用的高级目标。如果企业在选择CRM系统的时候就比较清楚地了解每一步深化应用的条件,设定合理的预期,就能够更好地从企业的管理现状出发,改善客户管理中最迫切也最容易成功的环节,这样企业上下可以在每个阶段都看到实施的明显效果,用成果来推动进一步的应用,实践证明,这样的实施就很容易成功。

    CRM系统项目成功率的提升,很大程度需要企业及系统提供商双方的投入和配合,同时也需要企业内部从上至下的协作与理解,只有经过企业管理者、系统应用者和系统提供者三方的共同努力,CRM系统的管理理念及管理方式才能真正地融入企业,带动企业提升盈利能力及核心竞争力。
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