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北京CRM客户管理系统

医药行业CRM软件实施策略简单介绍

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医药行业是我国国民经济的重要组成部分,是传统产业和现代产业相结合,一、二、三产业为一体的产业。其主要门类包括:化学原料药及制剂、中药材、中药饮片、中成药、抗生素、生物制品、生化药品、放射性药品、医疗器械、卫生材料、制药机械、药用包装材料及医药商业。医药行业对于保护和增进人民健康、提高生活质量,为计划生育、救灾防疫、军需战备以及促进经济发展和社会进步均具有十分重要的作用。..

金融行业客户管理系统实施情况介绍

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目前我国金融组织结构还不够合理。在银行业和保险业,市场过于集中,少数几个特大型金融机构控制了相当比重的市场份额,占据着市场的高端,除此以外的金融机构大多具有成立时间短,规模小,体制机制不够健全,从业经验相对缺乏的特点。在证券业,市场过于分散,大量证券经营机构规模小、实力弱、内部治理不够健全。在外资金融机构比较集中的大中型城市,这些中小型金融机构必然将受到强烈冲击。..

印刷行业CRM系统实施失败的原因

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对客户来说,企业CRM系统的应用意味着企业将为他们提供更为高效、个性化的服务。对于印刷企业的客户而言,除了希望印刷企业能保障印刷产品的高品质外,同时也希望印刷企业能够充分掌握自己的基本信息和特殊需求;在每一次与印刷企业的接触过程都能得到积极响应,而不会因为接待人员的不同而产生沟通问题;印刷过程中出现的任何问题都会及时得到印刷企业的询问并协商处理意见;如果交货时印刷产品出现质量问题。..


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石油行业CRM系统实施中的几大阻力

作者:佚名  来源:转载
     信息化项目的实施过程中,会有即得利益的再分配,这必然导致员工的抵抗。作为员工,都有两面性:一方面,想要改善自己的工作方式;另一方面,又不想有什么大的变化,自己的利益不想有任何损失。而作为管理者,当然希望能够在保证业务正常开展的情况下,雇佣的人越少越好,这样管理成本就可以轻很多。

     实施阻力一:学不会CRM被淘汰

     很多企业的部分员工,可能都是企业的元老,但由于时代的关系,不管信息化项目是好是坏,他们对信息化建设都比较反感,或者说是害怕,害怕用“电脑”取代了“人脑”。

     这也往往是企业最头疼的问题!老员工拥有丰富的工作经验,并且具有广泛的人脉关系,是企业宝贵的资源。当信息化建设跟他们利益冲突的事情,很可能会阻止项目的正常开展。 在信息化项目与这些元老之间进行取舍,对企业来说,是个两难的选择。

     笔者认为,对于我们的老战友,还是要多做工作,多配合。加强他们信息化方面的基础学习,如电脑打字可以配备写字板、办公软件的操作指导等等,虽然不会完全打消老员工对CRM的排斥心理,但会让他们了解到企业对他们的重视程度,以消除他们心中的失落感。

    实施阻力二:客户资源,谈判筹码

    在手工操作阶段,企业对于优秀的业务员总是又爱又恨,爱的是他们给企业开发了不少的客户,创造了不少的价值,恨的是他们老是不听话,个人利益太重。由于很多员工有着太多的客户资源,企业又拿他没办法。因为传统的方式就会出现客户随着业务员走。所以,企业对于优秀的业务员,都是宠爱有加。

    石油行业CRM系统实施后,可以比较好的解决客户资源流失的问题。如客户资源、客户开发详细的行动记录、客户历史订单和服务信息等的统一管理。都可以在一定程度上,防止客户随业务员走的情况。要知道,客户资源不仅仅是业务员的财富,更是企业的财富。这样一来,业务员就会担心自己辛辛苦苦积累下来的客户资源,都白白奉送给了公司,同事也失去了和公司谈条件的重要砝码。

    为此,他们在石油行业CRM系统项目的进行过程中,自然而然的就会有抵触心理,不配合项目的开展。作为业务人员来讲,CRM是一个令人厌恶的东西;作为企业来讲,石油行业CRM系统是一个再好不过的经营工具。既然要发展企业,就不能让业务人员牵着企业的鼻子走,规范和可再生性的客户资源才是基础。实际的操作中业务人员也不会有更,的不便,只是把过去的Excel记录变成了CRM记录而已,在某种程度上还大大的提高了业务人员的工作效率和对客户的可控性。
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