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北京CRM客户管理系统

服务行业CRM系统应用的几大关注点

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服务行业的细分行业和边缘行业非常广泛,例如,消费服务行业——提供从社区美容美发、洗衣、家政、健身等点点滴滴服务,到俱乐部娱乐休闲、会员户外活动服务;商务服务行业——广告行业为满足客户方市场营销宣传的需要而设计平面、影视广告,会展、布展行业为满足客户方的展会活动需要提供展位、展台服务,以及其他咨询、调查、培训、法律、中介、租赁等服务行业;物流服务行业——提供“将货物从A地运至B地”的一般、简单服务。..

医疗行业客户管理系统

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随着科学技术的进步,科技服务于人的宗旨是不会改变的,各行各业都在技术的发展带动下发生了从流程与环节到服务与品质的巨大变化,从以往的室外信息一体化,到如今的室内位置信息分析,都在为医疗行业的发展指导着前进的方向,今后智能化的医疗体系必将成为主流,完善的交互式就医与详尽的患者信息资料统计会大大的节省医院的成本、患者的支出和医患关系的缓和,构建和谐的医患关系也是智慧医疗解决方案的初衷。..

物流行业CRM系统实施常见的阻力

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随着经济全球化的进一步发展,物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客,发展新顾客”是每个物流企业关注的问题,物流企业应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键,但物流企业在实施客户关系管理中出现了许多的问题。对于任何物流企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。..


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物流行业CRM系统应用需要关注的几个点

作者:佚名  来源:网络
    物流行业CRM系统现在在企业中的运用越来越多,其中需要关注三大点,包括:缺乏CRM战略,缺乏支持与协作,以及唯技术至上。
  一、缺乏CRM战略
  许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。
  CRM是一种战略决策,它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇,就算暂时能够利用CRM来改善某些流程,但也无法获取稳定、持续的回报,项目部署的成功率也会大打折扣。

  比方说,你的CRM目标是获取新客户和改善对现有客户的服务,那么新客户的开发战略就应当着重在市场营销上,而对现有客户提供更好的服务则应当强调改善销售、订单处理和售后流程。简单来说,在实施之前你应当问自己,我为什么要实施CRM。

  二、缺乏支持与协作
  员工或管理团队对CRM管理系统的不认同与抵触会为CRM的顺利实施凭添多道障碍。
  物流行业CRM系统CRM的成功有赖于所有参与者的支持,而在解决方案的实施中,获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队,还是客户服务代表,如果缺乏他们的支持,那么你在CRM中所投入的其它努力或许都将白费。

  理想的支持应当是自上而下,首先向公司管理层阐述CRM的成功需要时间与资金的投入,同时为他们提供可见的回报,比如提升商业底线,一般的回报至少应是投资的两倍以上。只有得到了管理层的支持后,在员工层级展开工作才能把阻力降到最低。

  另一方面,用户支持也是CRM成功与否的决定因素 。没有实际使用效率的CRM系统不会受到用户的青睐,如果他们不愿意去使用该系统,你所预期的任何投资回报皆是纸上谈兵。

  用户不愿使用CRM的原因主要来自两个方面,一是对未知事务,或对可能造成的额外工作量产生抵触心理;二是系统没有真正符合他们的实际使用要求。这两方面都需要加以解决。

  CRM的特性之一就是鼓励公司内的团队合作,因此在一个完善的CRM系统中,打造团队协作也是一个重要的目标。除此之外,你还应当培训你的员工,尤其是CRM软件的使用者,他们不仅要了解如何操作,同时也要能够向他们展现在使用了该系统后,生产力会得到哪些提高。确保你的用户完全了解并适应系统。

  三、唯技术至上
  技术虽是CRM中必不可缺的组成部分,但它的位置应当排在制定战略、定义目标之后。过于注重技术十分危险,它会影响CRM实施的整个方向。
  不唯技术是瞻并不意味在CRM实施流程的早期阶段就可以忽略IT人员参与的重要性。在快速清理数据,规划CRM系统与现有应用之间的信息交换与集成上(比如让销售人员通过CRM应用访问库存管理系统),这些IT人员的专业经验与知识起到了主导的作用。

       物流行业CRM系统是一种工具,它需要通过有效、广泛的使用来产生效益。良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作,以及正确的技术观,都是保持CRM部署运行在既定轨道上的有力保障。
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