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北京CRM客户管理系统

物流行业CRM系统的应用简单分析

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物流行业在与客户进行交易之前或者交易过程中不注重取得客户的详细资料。从供应链的角度来讲,全面了解和掌握客户的需求,有助于物流公司为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操作中又是什么情形:固定的大客户由于是长期合作,所以客户是什么类型,客户有什么偏好、特征等等问题可能有所掌握;一些小型客户或者新客户,企业很少主动去关心客户的偏好等问题。..

房产行业CRM系统常见问题介绍

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房企行业应用CRM系统的成功案例仍是少数,即便如今看起来已经"上路"的房企,在运行过程中或多或少都会出现难以克服的问题。而更多的房企在应用中陷入了进退两难的尴尬处境,一方面投入了大量的人力和财力,另一方面效果却无法达到预期很多房企的CRM系统由于其功能与企业管理体制南辕北辙,只能作为形象工程"供奉神台",实际上灰尘蒙蒙。..

家政服务行业CRM系统应用现状分析

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家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。随着中国市场经济的不断发展、成熟,再加上人们生活水平的提高和生活方式的转变,尤其是老年社会的加速到来,社会对家政服务人员的需求日益增长。..


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银行CRM系统是信息化建设的有利武器

作者:佚名  来源:网络

     首先,观念更新步伐缓慢。实施银行CRM系统将“以客户为中心”的理念自上而下地贯彻于整个企业,是能够成功银行CRM系统的基础和前提。银行业长期以来对客户采取的是传统的“一视同仁”的服务模式,无论对老客户还是新客户,大客户还是小客户,能为银行赢利的客户还是根本不会赢利的客户均平等对待,不能针对不同的客户提供不同的需求。由于观念更新步伐缓,慢所以在全行内推行银行CRM系统项目必然会受阻。 

     其次,缺乏理论指导和政策导向。CRM系统是从国外引入的是在完善的市场经济和信息技术广泛运用的条件下产生的。CRM系统理念更多的是采用国外应用比较成熟的理念,忽视中国银行业的行业特点,而完全移植到我国商业银行肯定是行不通的。

     再次,信息技术应用水平的限制。信息技术应用水平的限制是制约我国商业银行推行CRM系统的主要障碍。目前,我国商业银行还没有完成以客户为标识的统一数据库,建设客户信息是散乱而不连续的,因而,对客户需求的准确性把握还比较困难。

     如今,银行业务网络化、电子化为客户提供了更多的便利,同时也意味着银行与客户交流的方式发生了变化,双方的联系不再是直接的面对面的交流,因此客户信息的多渠道获取和深入分析对银行业将越来越重要。银行CRM系统的建立有利于银行针对客户的需求提供互动式的个性化服务,在广泛的客户群中保持银行的品牌形象。

     21世纪是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器,当客户流失后,CRM系统会根据流失原因,筛选符合条件的客户,提醒销售人员及时挽回,销售人员开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活,从而更好的维护客户。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。    

     通过数据分析提升企业运行效率:CRM系统的价值在于通过对客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,使企业对客户的服务无缝地连接起来,最终达到提升企业运行效率的目的。

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