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企业怎样才能挑选到一款合适的客户管理软件产品 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
如果发现自己管理在流程上出现了问题，则在CRM项目实施时，要考虑进行业务流程重组，规范现在不合理的或者效率不高的流程。若发现是数据分析问题，现有业务人员缺乏有效的分析工具用来分析客户，则要考虑CRM系统有否提供企业所必须的分析工具;若发现是企业管理效率问题，就要找出管理效率为什么会低下，找出原因，再让对方顾问提出相应的解决方法，看能否帮企业解决实际问题。
我们都知道，近几年以来，我国的经济发展速度非常快，每个企业的发展也不尽相同，导致了各企业之间对客户管理软件的需求也互有差异，客户管理软件的使用，对大多数企业而言，未必是最先进的才是最好的，而应该是合适的才是最好的。因此客户管理软件是否适合，除听取企业内部各级使用人员的建议外，客户的意见应该占主导地位，特别占销量20%主要客户的意见，因为只有那样，企业才能近距离的接触客户、了解客户、充分挖掘客户的潜在需求，为企业创造更大的利益。下面，我们就从企业对产品的需求、对服务的需求、对体验关系的需求等不同的层次来审视客户管理软件应该重点加强哪几个方面的具体工作，以期最大程度的满足企业对客户管理软件的需求。
企业对产品的需求，对大多数企业尤其是那些中小企业而言，一般都希望以最低的价格获得高性能、高质量的产品，当然，相信这对所有的企业来说可以算是最基本的要求了。现在很多的软件开发商基本都可以顺利的满足这个需求。
除了对软件产品本身的需求外，更多的企业更关心的则是产品的售后服务问题，其中就包括了产品的送货上门、安装调试、操作培训以及是否保修或者退货等。其实很多时候客户需要的不是你的产品，而是看中了你的服务。
事实上，从减少重复性投资的角度出发，企业在选择CRM软件的时候，就需要考虑项目集成的问题。而不是等到CRM项目实施完成后，再来考虑这个头疼的问题，那时候，就显得有点晚了。另外，很多企业在进行客户管理软件的选购时，往往要先看到你产品的本身优势，而不在单纯的局限于广告或市面上的宣传等，作为一名商人，很多人都不喜欢自己处于被动的局势而往往喜欢追求主动，在他们而言，只有自己掌握了主动，自己才能处于更有利的地位。
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