OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 北京软件 -> 企业的CRM管理系统战略

北京CRM软件系统

东盟国家CRM解决方案市场分析

伟创软件 -> 北京CRM软件系统
东盟国家的中型企业正开始把CRM软件当作使自己的企业更有竞争力的工具,特别是在当前的经济衰退期间。大约80%的中型企业把“竞争力”列为自己面临的主要挑战。在竞争力之后,下一个最重要的挑战是改善盈利能力。CRM厂商要很好地利用这个机会。..

成功的CRM实施需要成为公司整体战略中的一个集成部分

伟创软件 -> 北京CRM软件系统
在使用新CRM系统替换或淘汰旧系统时,几乎所有的用户都希望已经习惯的环境不被改变,如果这种习惯力量受到了阻碍,那势必会形成用户不同程度的抵触。因此,在部署的早期和中期阶段,你该如何使用变革管理来保持用户的平滑过渡?以下就是一些实践技巧的分享:..

CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作

伟创软件 -> 北京CRM软件系统
企业的市场营销活动往往离不开促销,为此把促销管理与营销活动进行有机结合是一个现实的需求。在CRM软件中,要把营销活动与促销管理有一个比较大的难点就是产品的定位问题。营销活动的业绩直接跟促销人员的个人考核挂钩,在CRM软件中也可以自动完成。而省去了管理人员手工的核算工作。..


更多文章..

企业的CRM管理系统战略

作者:佚名  来源:转载
1 完整的CRM信息组织流程:从数据、信息到知识

CRM战略的基础是捕捉和利用正确的信息以加强客户关系。CRM试图从大量的数据中整理和提取出信息,进而将这些信息转化为可支持决策的知识。促使数据到信息,再到知识的转化,就是在促使CRM战略发展和相关的商务智能的实施。很多企业耗费巨资投资于CRM却没有得到他们所需要的或想要得到的东西,就是因为他们不能够确切地知道,在数据、信息、知识中间,他们到底需要什么,也不清楚数据、信息、知识到底能做什么或不能做什么。这样,弄清楚在一个综合的CRM战略中各种信息资源的根本区别就非常重要了。

1.1 数据

CRM的数据涉及企业运作过程中的各种内外部信息以及企业与客户之间的沟通信息,其中,客户数据是CRM数据的核心。客户数据是对各种细节、事实和客户资料的记录:谁、干什么、什么时间和在什么地方。比如直接的销售资料、客户与客服中心的联系情况以及网络服务互动时的情况等等。

如果把CRM比作一座高楼大厦的话,那么基本数据就是这座大厦的地基,能不能及时、准确、完整地获得这些基本数据,对CRM战略能否成功起着决定性的作用。但是,数据仅描述了所发生事件的部分事实,数据本身是不能告诉企业CRM执行情况的好坏.也不能告诉企业应该去做什么。在这种情况下,对基本数据进行初步的统计分析,就成为我们在获取基本数据后的第二步工作。

1.2 从数据到信息

CRM中信息的形成过程就是对数据进行整理组织、统计分析的过程。对数据进行统计分析可以获取组织CRM当前的运作状况,使用户能够监测CRM运行情况,或提供CRM业绩报告等。统计数据(信息)使得企业能够跟踪客户行为,因而它在评估商务运营及营销运动的效果方面显得很有用处,并且对企业观察客户一段时间内的行为趋势和客户分类也有帮助。统计数据通过对以往情况提供全面的视角来强化对基本数据的认识。

仅仅获得信息的CRM仍然存在缺陷:一方面,其计算机可以将数据转换为信息,但不能使数据上下相关联,分类、计算、压缩通常也必须借助人的帮助;另一方面,统计分析所总结的是旧的数据,得出结论、找出趋势和做出预测的整个负担都落在了人的肩膀上。对这两个缺陷的解决方法的探索,推动着信息到知识的转化。

1.3 从信息到知识

CRM中的知识是通过对数据和信息的深入综合分析与挖掘而得到的,它需要利用先进的信息技术,通过查询、比较、推理及联想等知识发现的手段,找出存在于客户数据和信息中的模式、规则、概念和规律,比如对客户的自动识别、分类等。信息只表示发生了什么,而知识能告诉企业事情发生的原因及发展趋势,这样,企业就能及时、迅速、准确地制定与客户的互动行为,以提升客户的忠诚度、销售量和利润率,最终实现“以客户为中心”的经营模式。

从数据、信息到知识是CRM信息组织的完整流程,任何一环的缺失或不足,都会影响到信息资源的合理利用。因此,拥有一个完整的信息组织流程,就成为客户战略成功的必要条件之一。
..


专业定制软件/服务
库存管理系统 人事档案管理系统 流程事务管理系统 采购流程管理系统 客户维护系统 招投标管理系统
产品溯源系统 智慧农业系统 无纸化办公系统 资产管理系统 项目成本系统 分公司OA系统
物资管理信息系统 渠道分销管理系统 零售门店管理系统 社区居民管理系统 客户商机系统 连锁门店进销存
工程任务管理系统 工程合同管理系统 施工项目管理系统 工程项目管理系统 渠道管理系统 招商管理系统
零售管理系统 物业管理系统        
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |