OA困境在于创新不足、跟风严重 然而放眼今日OA软件市场，很多项目建设实施过程中，凸显出进退两难的境况――高昂的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大，以致项目成功率不到40%，客户满意率仅为45%，一度使国内协同OA软件市场停滞不前，难尽人意。 调查发现，在不成功的企业中，50%是由于软件产品同质化严重，大同小异，低水平跟风，功能不够强大，不能满足客户单位具有不同管理模式和流程的个性化需求;30%由于软件供应商后续服务停滞或转型造成，服务一直让用户所诟病;仅有20%是由于用户自身管理等内部因素造成的。
目前我国软件业生存难、生存期短已是目前业界的普遍共识，有些企业“来也匆匆，去也匆匆”。 不革新就落后，落后就挨打。透过现象看本质，从宏观环境而言，造成以上困境的一个根本因素就是企业创新不足、创新力不强导致产品技术滞后、产品竞争力不足。而目前包括OA在内的国内软件企业创新不足、创新力不强的重要原因之一是创新成本过高。自主创新往往周期长、投入太、风险高，中小软件企业本身资金不足、人才匮乏，创新投入往往毕尽大部分财力，严重拖其后腿。其次是重复性的自主创新严重，研发各自为政，产品过多雷同，产品不先进，缺少吸引力，难有卖点，难在市场赢得先机。
从技术而言，以OA业为例，目前我国OA行业自主创新也存在着种种不足与问题。主要表现在开发手段较为单一，平台依赖性严重，个性化功能不足，创新设计少。不少OA开发商采用的开发模式都是依赖国外基础平台，“群件平台+适当定制”的模式，设计还基本上停留在Client/Server架构，造成可供开发商发挥的空间太小，软件大而全，柔性构造功能较差，融合集成力弱，信息孤岛明显，个性化功能少。
OA创新三大方向保障市场领先 面对以上种种问题与困境，包括OA软件在内的中国软件产业如何走?我国OA发展模式应该是什么呢?笔者以为，我国OA企业应学习美国、印度一些国家优秀的发展模式，必须抓住当前OA软件产业发展阶段的主要困难与机遇，大胆探索，勇于创新，这是OA进一步发展的关键。领先的产品才能成就领先的市场，而要保持领先只有创新。只有那些十分看重创新力、专注力、服务度的企业才能够做到长立潮头，不但能成功树立起品牌优势，而且通过这种品牌效应带来巨大的经济效益。
那么创新内涵有哪些主要内容? OA厂商如何创新? 一是观念创新，二是技术创新，三是服务创新，并以此为战略，使它们成为OA厂商发展的坚强支点。 观念创新是先导 现在，软件市场已经从以产品为中心过渡到以用户为中心的时代，OA软件商不能自以为是因循守旧，应该始终坚持以用户需求为导向，摒弃一些不合时宜的理念，以产品质量为生命的原则，主动不断创新产品，创新用户服务模式，不遗余力地提高产品的适用性和质量。
未来OA将朝“人性化”发展，强调易用性、开放性、便捷性，强调人与人沟通、协做，从“人去找系统”的现状到实现“系统找人”的全新理念。 因此OA软件商应认清OA发展方面，努力根据用户需求的变化而调整，通过不断的进行产品升级，加快产品更新频率，同时关注细分目标市场，开发符合用户需求的产品，从而赢得市场先机与主导权。
技术创新是支撑产品的核心 技术创新是指在一个充分竞争的行业里，软件企业要想求生存、图发展，必须通过市场细分，找到适合自己发展的目标客户系统为研发目标，集中资源培育自己的核心技术竞争力，通过新发明新创造提高产品的市场适应度，增强产品竞争力，做到“人无我有，人有我优，人优我特”。从创新性质的角度，可以把技术创新分为渐进性创新、根本性创新、结构性创新;按照创新内容的不同，技术创新又可分为产品创新和模块化创新。
科学技术是第一生产力、第一竞争力。伴随着软件技术日新月异，OA技术不能停留以前模仿的水平走以前老路，必须不断求新求变，OA必须朝提供决策支持、知识挖掘、商业智能等方向进行创新、发展，全新的智能型自动化的OA将成为取胜市场的关键;而随着企业陆续引入了HR、CRM、ERP、SCM等不同系统，整合这些系统、协同这些模块共同运作的集成软件将受客户企业的欢迎，这也是OA创新的方向。
因此OA厂商要培育核心竞争力，必须全力进行以产品创新和模块化创新为主的技术创新，能把企业中已存在的MIS系统、ERP系统、财务系统等存储的企业经营管理业务数据集成运用到OA工作流系统中，使得系统界面统一、帐户统一，实现无缝集成协同。再者，OA应朝完全自定义方向改进、发展，可以灵活定制，可打破模块限制，可提供用户随心所欲可自定义的操作界面，可以通过不断完善的“工作流”，以适应不同行业不同单位。而那些产品同质化严重、模仿跟风、技术水平一般、功能不强、创新能力落后的OA产品最终将没落。
服务创新是拓展市场的保障 服务是软件的本质，软件即服务，软件产业向软件服务的发展方向是未来的大趋势，只有一心一意搞好服务，赢得用户的认可，软件企业才能永续经营。随着软件市场的扩大、产品应用范围和应用水平的提升，用户对于软件商的服务，要求日益专业化、清晰化和理性化，服务模式和内容的创新将日益成为OA业实施服务专业化战略、拓展用户资源、实现可持续发展的重要途径。
而说到底，服务的目的是让软件产生更多附加价值，而软件产品的价值则在于用户的应用和服务，因此，用户的成功应用才是软件核心价值的体现。因此OA商必须恪守“及时、专业、规范”的服务宗旨，以客户为中心，通过建立多方式全方位、从规划到应用自始至终的产品售后和持续支持服务，使客户系统投资得到最大的增值。比如提供完善的软件升级服务、全面支持二次开发、举办巡演交流会、24小时远程即时服务等。
如今OA系统已从最初的汉字输入、字处理、排版编辑、查询检索等单机应用软件逐渐发展成为现代化的网络办公系统，通过联网将单项办公业务系统连成一个办公系统;再通过远程网络将多个系统连成更大范围的全国乃至全球一体办公自动化系统。用户心目中的未来的OA软件除了可以完成现有的功能之外，还能更有效地利用各种先进技术，使用户通过OA系统可以完成更多的任务，更方便地与信息社会融合。
未来的OA软件还可利用视频会议、远程教学等先进手段，在更广泛的范围内拓展人们获取知识的渠道，促进知识经济的发展。而如今，电子政府和电子商务也日益成为国内外党政、企事业单位和商家关注的热点，未来的OA系统应积极参与其中，抓住商机。这些都在提示我们OA厂商革新发展的主方向。创新是OA的根，OA的魂。只有不断创新，执创新之牛耳，引领产品的潮流，OA厂商才能永立于市场不败。 ..
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