CRM客户管理系统的浅析但在CRM实际应用中，有的企业难以启齿，有的企业独享其中，有的好善乐施，有的…….为何会有诸多不同的感受呢？为何有的企业在实施CRM的投入产出那么高？为何有的仅是信息登记？ 有的甚至竟然没几个人用,无法推广呢？细细研究，CRM项目从启动-----实施整个过程的每个环节都决定着其实施的成败。
1、制订清晰的应用目标
首先必须成立CRM专项工作组，制订第一期CRM应用时间表、确定具体的CRM应用目标，让大家明确公司CRM策略，基于此策略建立和优化相关业务流程，并合理安排各个业务部门有效配合工作。
2、成立CRM应用小组
成立CRM应用小组，并对这个内部支持团队成员进行认真的工作职责划分和详细的工作内容分配，将各个环节落实有人，避免进程延滞和责任推拖现象。
发挥项目组织和协调职能，并对业务及流程的关键需求进行把握。工作组成员覆盖了所有的业务交叉点，对需求的调研、收集起到关键的作用。 3、建立自我学习体制
良好的学习氛围和机制，利于快速有效地推进项目的实施，让大家都认识CRM、了解CRM,才能真正发挥其应有的成效。比如建立相关培训及考核、强制性进行相关知识的灌输、海报、DM等等。
4、选择最适合的CRM系统服务商
现在CRM服务商层出不穷、各有千秋，有的功能齐全、有的价格低廉。良好的CRM系统供应商不是价格最便宜，也不是软件最卓越，最关键的是要看最契合满足企业的需求程度，行业应用经验需丰富、真正有交付能力、软件方便易用、实施周期短等等综合指数。
5、选用专业的顾问公司进行业务梳理
“清晰的项目需求”和“项目范围及边界”最为关键。选用一个专业的CRM顾问公司，可以帮助提出一系列的对公司行之有效的战略；帮助企业重组工作流程，并选择合适的CRM来支撑企业运营；帮助企业进行CRM需求的梳理、项目范围的框定等等。对公司不完善、不规范的业务管理进行分析、提出优化的建议，帮助促进提升公司整体的管理水平；对公司复杂的、模糊的需求进行梳理、明晰，帮助企业把握需求实现的重点和难点。需求涉及各相关横向职能部门、及纵向分支机构。
可见此项工作是整个CRM应用的成败关键之一！当然实施期间CRM工作组成员的积极配合支持和帮助也非常重要，直接推动整个项目地主动高效。
6、持续改进、优化体制
当开始正式推广CRM时，必须制订一套详细的推广计划，包括细致的支持体系和考核体系。定期有用户和CRM工作组的讨论，保证沟通。后续邀请专业顾问公司、CRM系统服务商共同讨论实施的应用现状及相关改进计划。持续改进，不断优化体制，更能保证CRM系统的长期有效应用！ 选择CRM客户管理系统误区正确选择CRM客户管理系统，在您迈出决定性步伐前，请务必先走出五个雷区，选择适合企业的CRM系统。
选择CRM客户管理系统误区：省钱我最大
钱太有用，如果能为老板省钱，自然是大功一件。但有些软件采购时不能太抠门，比如CRM。企业一般更换CRM系统的周期是7年左右，如果草率购买必将祸害无穷。谁都想花少钱办大事。于是乎不少国产CRM软件公司和线上移动CRM软件应运而生，标榜费用超低甚至是免费使用的。然而企业在真正购买和使用之后，才渐渐发现问题不断，比如营销和业务办理流程分离，流程步骤复杂，又或者带有隐性花费，需要为附加功能买帐。因此，选择信得过的品牌同时具有透明价格和合同是关键。
选择CRM客户管理系统误区：人“云”亦“云”
“云计算“的优势网上一搜一大把，我们也相信云是企业未来的发展趋势，云，也是有着很大的优势，但并不意味着所有企业都要趋之若鹜，一股脑“跃上云端”。有些企业处于对信息安全性考虑（不过现在SaaS CRM已经很成熟，安全不是问题），或者老板就喜欢把数据放在自己眼前，还是愿意选择本地部署的方式。但如果我们现在选择本地部署的CRM系统，将来还可以根据企业自身发展需要自由更换为云端系统，那岂不是一箭双雕？目前，只有智云通 CRM能够提供本地部署、云端部署、甚至根据企业需求定制的混合部署三种方式，满足企业个性化需求。
选择CRM客户管理系统误区：CRM只能助于销售
CRM的全称为Customer Relationship Management,客户关系管理，有些企业直观认为CRM软件只能管理客户关系，对企业其他业务流程经营活动没有帮助。事实并非如此，拿智云通CRM来说，它是以客户需求为中心，提供完整的端到端的解决方案，包括销售、市场、客户服务等功能模块，除了提供销售自动化管理，还提供市场营销管理，会员忠诚度管理，经销商管理等一系列用于企业方方面面的解决方案。
选择CRM客户管理系统误区：看广告不看疗效
现在标题党太多，但提供真枪实弹的案例可能有限，如果此时领导要求在最短的时间内上线业务应用，则可能因为还没来得及深入了解产品而被忽悠。企业购买CRM产品时切勿心急，做好功课，根据自身的行业特点类比供应商提供的成功案例进行判断。 CRM客户管理系统的主要作用－来自销售人员的声音：
收集各个渠道获得到的信息，挑选出最有价值的意向客户，将更好的精力放着这些有价值的客户身上，可以做到事半功倍的效果，但是寻找有价值的客户需要花费大量的精力，可以有更加便捷途径吗？
对于销售人员来说，是要经常出差的，如何在外地也能及时的回报和提交工作进度，对于销售人员的管理和公司信息的共享都是很重要的，CRM系统的网络版解决了这个问题，做到了那里有网那里就可以办公。
－来自营销人员的声音：
营销的回报率该如何计算？从公司推广企业的的广告投入，在算回报率的多少，以及客户对公司的评价等，等等其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么? CRM客户管理系统，沟通联系记录，有效跟踪客户进度；
－来自服务人员的声音：
尤其是售后服务，企业员工需要对客户信息的实施更新，员工对客户信息跟踪以及对售后服务信息的跟踪，对每一个客户进行服务后，客户的反馈信息的收集，以便今后工作的改善。
－来自顾客的声音：
客户在第一时间之内如何通过信息找到我们，当客户来咨询时可以对以前客户的信息存储，下次工作人员看记录就可以第一时间了解客户大概的需求，节省了时间。
CRM客户关系管理系统可以改善销售人员在销售工作中碰到的任何问题，大大的提高了企业的竞争力，在更好的维护老客户，寻找新客户的同时，CRM系统软件的使用为企业积累了珍贵的客户资源。
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