客户维护软件是利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。那么客户维护软件是如何管理客户的？

一、销售漏斗管理

客户维护软件将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划。在客户维护软件中，四种情况之间可以根据客户动态相互转化，根据分类清晰和整理完善的客户信息，利用客户维护软件更好的对客户关系进行维护。

二、客户信息管理

利用客户维护软件把企业内部各部门成员接触客户时所获得的资料集中起来统一管理，建立详尽的客户档案。其中包括客户的基本信息、客户联系人信息、销售与客户的所有通信记录，企业营销人员进行跟踪的记录客户的状态以及合同信息等。并且一个好的客户维护软件还会对导入的客户进行分类管理，按照客户的发展阶段或者其他内容。

三、提高服务质量

建立客户维护软件，规范与企业销售管理有关的所有流程，内置知识库，新员工只要根据内容进行学习，就可以迅速熟悉新的职位。进一步明确企业内部的分工，客户维护软件加强部门间的沟通与协作，实施数字化、精细化管理，提高企业信息化管理水平，通过客户维护软件各部门协同工作为客户提供更加优质得服务，实现技术创新和可持续发展。

在这个以客户为中心的时代，客户管理是企业管理中重要的一部分，利用客户维护软件做好客户管理可以在无形中为企业带来收益。