IT 运营支撑系统在实施过程中，都会与用户有更加深入的沟通，最终目标是要让用户经过培训后能够自行使用系统中的工具来进行灵活配置。因为用户对自己的业务是最清晰的，对自己的需求也最清楚，所以在他们学会使用系统之后，就能很方便地通过简单操作来满足自己的需求。不再像以往一样先把需求提交给开发人员，开发人员再把编程结果反馈给用户，这个过程耗费的成本很高而效率却很低，并且当中的很多需求容易缺失。

而现在的系统对用户而言就是一个所见即所得的环境，他们自己就能轻松配置出自己想要的环境。这相当于把中间这个需求的沟通过程简化，让用户自己直接满足他的需求，因此这是一个完全基于可定制化的体系。