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北京知识管理系统

带你充分了解知识管理

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持续性通常来讲,企业要做知识管理要融入到整个文化,需要三到五年时间,所以,规划一个知识管理项目,是长期的工作,至少是三年或者五年的计划,这个一步一步做到深耕,这是有机会的。 ..

带大家全方面了解一下知识管理系统

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知识管理系统的三大模块

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知识管理系统的潜在价值

作者:佚名  来源:网络
      我们对知识管理系统的定义很多时候局限在“只是一个存放标准答案的数据库”。我们希望这个知识管理系统能够将产品的信息都存放在在里面,当客户提问的时候,客服代表们能够通过调用知识管理系统中的数据,及时的把答案拿出来告诉客户。这个观点不能说错,但是,这样考虑知识管理系统的实际利用是非常肤浅的,它并没有真正挖掘出知识管理系统的潜在价值。

      什么是知识管理系统潜在的价值呢?我们先要从市场调研谈起。

      很多企业都有进行市场调研的经历。从开始到结束,一次市场调研需要牵动企业很多的资源,而且成本投入及风险都是具大的。但是,我们并不能很自信地保证,在调研中可以得到关于客户的准确客观的数据!因为,在市场调研的整个过程中,有很多的不确定因素,包括最初的目标群体定义及最后的数据分析方法。那么,有没有一种方式能让企业在很少的 成本投入之下获得高度准确的市场信息呢?我们的答案是肯定的。呼叫中心的知识管理系统从另一个角度满足企业的这样一种需求。由于知识管理系统数据完全是因着客户的 具体需求而被的一次次调用,因此,如果对知识管理系统数据使用情况加以科学地分析,将会为企业带来第一手来自消费者的市场反馈信息。  

      所以,我们不妨慢下来挖掘出知识管理系统的潜在价值。
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