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北京CRM系统

从CRM系统到XRM

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对于新兴的互联网行业来说,CRM系统其实意味着XRM,不再是传统意义上的客户(Customer)关系管理,而是细分为市场(Market)、销售(Sale)、服务(Service)三个模块,范畴更加广泛,客户的定义越来越大,关系也越来越复杂。..

CRM系统如何筛选有价值的数据

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利用CRM系统能够方便地进行电子调查,利用系统模板创建调查问卷,通过匹配相关客户群,定时定量发送给客户来进行数据调研,CRM系统能够自动把客户的回复数据存入数据库,供相关人员查看或提取。通过预设条件,企业能够让CRM系统采集最准确的第一手数据,无需费时费力即能完成客户数据净化。..

CRM系统让营销决策更出色

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营销决策难,一般难在没有充分的信息支持,难在环境的变化多而快且不易把握。这要求CRM系统系统不仅能提供众多分析模版,支持决策,更允许企业对系统中的数据按需要的方式,从多方面进行分析。如同时按时间、区域、产品等条件,找出销售额最大、增长最快的客户。这样,通过对相关信息的科学整合分析,CRM系统能够有力支持企业的经营决策。..


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CRM系统的内涵

作者:佚名  来源:网络
CRM系统在创新上有着深刻的内涵和广泛的外延
综合贸易公司必须寻求各种方法推动持续创新,强调员工、信息技术和顾客是我们创新的重要推动力。而CRM系统体现了贸易公司在经营管理“贸易”这一核心业务上的创新:
员工:CRM系统客户管理创新的动力来自于业务、管理和决策实践,是“从上到下驱动”(TOP-DOWN)和“从下到上驱动”(BOTTOM-UP)的结合。广大的第一线的业务人员、事业部总经理和公司领导都将对CRM系统予以关注和重视。
信息技术:IT软件是CRM系统系统或CRM系统项目的重要载体,而移动办公、异地同步传输信息、数据分析和预测等的运用,也体现了IT对创新的推动作用。
客户:CRM系统本身就是客户关系管理,将是中国的贸易公司总结国内外先进经验和自己的业务,管理和决策实践,对客户战略在贸易行业的创新。
大型贸易公司在CRM系统的实施上将有以下创新点:
“客户”定义的创新:既包括供应商也包括下游分销渠道和最终用户。
“服务”标准的创新:因为CRM系统客户管理系统“以客户为中心”理念的导入,对供应商、下游分销渠道和最终用户“一对一”的关怀等,这些都将形成中国的贸易公司新的服务标准,从而成为新的具有“差异化”的竞争优势。
“营销”概念的创新:CRM系统将形成物料贸易行业特有的营销理念和活动,使得工业原料的“消费者行为”信息在统计上成为可挖掘、可研究和可预测。
“管理”模式的创新:CRM系统将形成一套先进的经营和管理贸易的系统架构和优秀的“壳“资源,为公司不断扩张的贸易业务提供有力的管理、组织和技术支持。..


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