北京CRM系统 |
CRM系统的实施方法（二）伟创软件 -> 北京CRM系统
一个CRM系统能否有效应用，一个重要因素就客户数据的有效性，企业建立CRM系统后，往往会设计各种表格通过各种渠道收集客户信息，在收集信息内容的设计上要从客户的角度出发，避免无效信息的收集。如:当客户在网络上订购机票时，他会立即填写身份号等相关的个人信息，但如果询问他的收人情况，一般不会愿意告诉或随意填写。..
CRM系统的实施方法（一）伟创软件 -> 北京CRM系统
将客户管理思想融人企业的CRM系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供具有独特价值的信息，故CRM系统成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库，在CRM系统实施前，企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业CRM系统的不同子系统中，CRM系统实施并不是一个独立的项目，它涉及组织多个部门，CRM系统的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。..
CRM系统未来发展趋势浅析伟创软件 -> 北京CRM系统
纵览CRM系统发展史，在2001年之前，公司对客户关联管理规定十分简易，只不过便是客户材料纪录、市场销售全过程纪录、与客服中心相接等內容。这时的CRM系统商品也较少，绝大多数全是来源于欧美国家的简体中文版软件。然后，伴随着公司本身信息化管理水准提升与Java、云计算技术、互联网大数据、BI等技术性发展趋势，CRM系统的应用型慢慢变得复杂。..
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企业应用CRM系统的必要性 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
企业应用CRM系统的必要性
企业实施CRM系统的作用主要体现在提高企业管理水平和竞争力方面。据美国某调查组织抽样统计，采用CRM系统主动式客户服务的企业，其销售收入增加了15％到20％不等，这说明企业在采用CRM系统之后效益将会明显提高。如微软、宝洁等均采用了CRM系统系统。
1.提高客户忠诚度
如何通过提供超乎客户期望的可靠服务和一种特别对待将争取到的客户转变为长期客户，是目前的企业营销管理中非常重要的一部分，这是因为企业开发新客户的成本要远远超过保留现有客户所花的费用。利用CRM系统系统，可以详细地了解客户的个人资料，促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应，通过与客户建立起一种长久稳固的合作信任和互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
2.共享客户信息
传统营销模式下，一方面销售人员在极力争取到新的客户之后，可能会将这部分客户遗忘掉，转头继续寻找新的客户；另一方面由于企业营销人员的变动和客户的变动，一个已经建立客户关系的客户可能会被新的营销人员当作新客户对待，这种情况不利于客户关系的维护。而CRM系统可以对整个公司的客户信息进行集成，从而实现客户信息的共享，这样更有利于营销人员更有效地与客户的交流。..
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