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北京CRM系统

CRM系统在电子商务中的作用

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现如今电商系统的构架比过去更为对外开放,容许公司建立、加上作用,并按需调节。在其中一大层面便是将电商与CRM系统聚合物,为当今不景气的传统式市场销售引入新的魅力。依据Forrester的统计分析,有最少26%的公司会在2020年选购或升級电商系统。..

CRM系统运营一体化

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客户要求的持续转变与升級,促使营运商从本来根据商品的BOSS开发设计布署慢慢转化成朝向客户的业务流程系统支撑点。据了解,现阶段营运商对于于CRM系统的基本建设已有着了许多工作能力级,例如方式融合、方式管理、一站式营销或售后维修服务、统一客户主视图基本建设及其数据集成等层面,另外在CRM系统中还能够加上营销推广管理管理体系的基本建设,如积极营销推广或点接触营销推广。..

东盟国家CRM系统解决方案

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据市场调研企业AMI-Partners发布的调查报告称,东盟十国(印尼,新加坡,泰国,马来西亚,菲律宾和柬埔寨)中小型企业(100至900名职工)2008年的软件支出是2.33亿美金,在其中CRM系统解决方法支出是2400万美金。CRM系统软件支出在东盟十国中是一项新的支出,可是,其增速给人留有了刻骨铭心的印像。东盟十国2008年CRM系统软件支出比2012年提高了21%,乃至在当今的经济形式下还..


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CRM系统失败率高的原因

作者:佚名  来源:网络
再看企业,是否真的都回归理性了呢?也不尽然,还是有的企业在到处问哪个产品最好,似乎还是缺乏理性和对CRM系统理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样,同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。
从一个失败的案例谈起
来看一个案例,某企业决定引进CRM系统,按照程序进行了招标,一家供应商最后中标,原计划6个月的CRM系统实施项目,一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在?
虽然该企业自己整理的CRM系统需求文档非常的详细,也自认为非常的专业,但我们不得不说,IT系统不是企业的主营业务,企业内部人员缺乏相关厂商的真实信息,存在严重的信息不对称,而且在选型的过程中被淹没在了各种的公关活动和夸大宣传中,难辨真假。如果花费大量的精力和人力去收集并分析各个厂商乃至行业的信息,将极大的增加企业实施CRM系统的时间和金钱成本;但如果不去收集分析又加大了企业选型的风险。很多企业处于这样的两难境地中。
很多人都在说CRM系统项目失败率高,所以CRM系统没有用,其实这种看法和说法并不科学,失败的CRM系统项目是CRM系统本身造成的吗?我看未必,这和“金钱是罪恶的”的说法类似,成功与失败的关键并不是CRM系统本身,而是看谁来做,如何做。所以,只要我们用正确的管理思想与方法论,选择适合自己企业的CRM系统,正确的实施,CRM系统项目一定成功!而CRM系统软件评估与选型,正是关键步骤之一。有正确的管理思想和战略,好比知道了我们目的地的方向,选择CRM系统好比选择交通工具,如果搭错车,就无法到达目的了。
在上面所说的情况下,软件评估选型成为了一种必然的趋势,由专业的人做专业的事情,降低了企业在CRM系统选型和实施过程中的潜在风险,并且企业可以更加集中精力于主营业务和增值的活动上。帮助企业达到预先设定的目标。..


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