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云计算CRM系统的变革伟创软件 -> 北京CRM系统
CRM系统的造成是销售市场与智能科技的結果，是一种致力于改进公司与顾客中间关联的新式管理体制，它执行于公司的网络营销、市场销售、服务项目与服务支持等与顾客有关的行业。伴随着在线CRM系统愈来愈受高度重视，对云计算技术的依靠也将愈来愈显著，将来可能刮起一次CRM系统在云计算技术中广泛运用的新浪潮。..
CRM系统如何引领社交伟创软件 -> 北京CRM系统
合作驱动器的公司可能接受社交媒体CRM系统的生命，结合每一位组员的聪慧，在社交网络自然环境中造就顾客最钟爱的话题讨论和內容，出示顾客最极致的消費感受。..
标准化CRM管理系统让企业“跳得更高”伟创软件 -> 北京CRM系统
采购标准化CRM管理系统，一大优势即是公司能够直接自由发挥，提供更多的灵活度的同时，保持业务流程正常进展。能够为公司供给360度客户办理方式，施行过程也相当简单。另外在于，在互联网思维的影响下，不断升级优化的产品产品特性，持续满足市场和信业务流程的需要。更关键的是，拓展新的营销方式……..
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CRM系统的技术架构 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
部署模式
我们在这里讨论的技术架构，更多的是强调系统架构而非技术和网络的实现架构。当然，基于技术和网络的因素，技术架构模式对于应用部署的影响很重要。目前的CRM系统系统技术架构模式大体分为：C/S、B/S、R/S、ASP（OnDemand）等四种主流模式。
C/S：客户端/服务器模式，又可以细分为二层C/S、多层C/S、瘦客户端等，适用于局域网或者网络速度与质量俱佳的广域网，互动性较好，与系统应用结合较紧密，系统的安全性和可靠性较强。
B/S：浏览器/服务器，也可以细分为单层、多层架构的B/S等，适应于因特网上的应用，集团内部网也有良好的表现，适合远程登陆、异地办公、客户现场展示等，同时部署简便，维护工作量较少。
R/S：可以归类于C/S与B/S之间。技术性质是C/S的，但是离线操作，也可以通过网络连接进行实时同步，实现了B/S的远程登陆、异地办公、客户现场展示等，还有B/S没有的离线操作的功能，这对于随时在外拜访客户而且国内网络普及不理想的情况下最有效的方式之一。
ASP（OnDemand）：国外应用已经越来越成熟，但是国内因先天的信用机制不健全而对这种软件租赁的模式不是很感兴趣，尤其是ASP的Host（主机）安置在遥远的国外。
技术架构
基于不同的技术部署架构，采用的技术也是各自不一我们不妨线简单来看一下CRM系统系统所涉及的部分技术，简述如下：
面向对象：不仅仅从技术层面，还要从业务层面体现OO的思想；
UML的应用：普遍用来描述业务对象，流程，实体，ERD等，也有系统有自己的业务模型设计工具；
平台：国外大部分先做平台，后做应用。一般国外的CRM系统平台都是解释性语言平台，有自己的语法解释器和函数库等，实现业务源码开放和灵活定制；
业务对象（BO）：从业务架构移植的时候，业务对象、实体、类等在业务分析、技术研发、应用集成等领域反复应用；
业务流程（BF）：包括工作流、序列图、柔性可配置流程等技术，还贯彻着业务对象、语义定义等功能；
业务角色（BR）：业务角度、用户等，通过用例角色来融合近业务蓝图。其权限、流程触发、任务分配等等，涉及很精密的计算；
CS实现模式：组件化、编码封装、中间件等技术使CRM系统系统实现平台化；
BS实现模式：web中间件、模板、语法标签、业务对象定义、功能函数、XML、DHTML等技术是基于浏览器模式的CRM系统系统的灵活性和互动性有了很大提高；
消息系统：消息传递、接口通信、数据传递等都需要一个强大的消息系统；
队列机制：无论是内部的流程队列还是客户服务、电话外拨的队列处理，都是体现客户价值或者客户优先级的队列引擎；
自动脚本：在呼入（inbound）和呼出（outbound）的时候，标准化、规范化和智能化的自动脚本将提高业务效率和客户满意度，并有效降低培训成本。
从理论上讲，国外软件系统如Siebel能够实现的技术架构国内厂商也能实现，但是业务架构的差距直接拉大了国内与国外CRM系统的距离，所谓追求技术先进性并不是最好的，只有业务领先才可能吸引更多的企业用户。国内CRM系统软件厂商要把精力放在认真研究国内企业用户的需求和趋势，建立起具有本地特色的有本土领先优势的业务架构和业务模型；而不是去强调Java开发的纯B/S模式的领先技术的“唯技术论”。
如果我们再仔细研究Siebel的数十个跨行业最佳实践方案和行业最佳实践方案，以及经过无数个世界五百强企业实践过的最佳流程等，我们会发现在业务上国内CRM系统厂商已经落后很多。
对于国内企业用户而言，适应带有中国特色的业务需求的CRM系统才是最好的。这才是国内CRM系统系统的真正诉求点！..
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