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银行CRM客户管理系统的结构构成 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
银行CRM客户管理系统的结构构成：
1、统一的信息访问和交易处理平台
由于银行内部不同的CRM客户管理系统模块都有可能访问到各个业务部门的信息，因些银行系统的安全性和服务的一致性必须得到保证，银行需要建立一个统一的CRM客户管理系统信息平台连接各类前端应用和后台数据，以发布信息并转换交易数据，统一的信息交换平台对银行各项新增业务的发展、业务模式的创新、服务各类的拓展以及客户关系管理水平的提升发挥着重要作用。
2、完整的银行客户数据模型
完整的银行CRM客户管理系统客户数据模型的功能是自动提取和保存现有数据，因为客户的数据通常分布在不同的CRM客户管理系统当中，要想对银行的现有数据进行充分利用和及时维护，就必须对银行内部所有的业务数据进行整合。
3、统一的客户分析服务管理平台
客户会选择适合自己的交易习惯来跟银行接触，银行要想实现对不同银行业务的处理要求，就要求CRM客户管理系统必须具有统一的客户分析和服务管理工具，以统一地协调和管理多服务渠道，同时科学地分析和预测客户的行为，实现统一、高效地服务所有接触渠道上的客户。
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