北京CRM系统 |
CRM系统的需求评估伟创软件 -> 北京CRM系统
客户关系管理管理(CRM系统)就是指根据选用信息科技，使公司网络营销、市场销售管理、顾客服务和适用等运营步骤信息化管理，保持客户资料合理运用的管理软件系统。..
CRM客户管理系统在企业中的实施分析伟创软件 -> 北京CRM系统
RM客户管理系统在企业中的实施催生全面管理变革：CRM系统实施起来很复杂，绝不仅仅是一个技术问题，安装一套软件而已。更重要的是管理上的全面变革，包括企业文化、组织结构、业务流程、人员都要做变革，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。..
分析型CRM客户管理系统实施选型伟创软件 -> 北京CRM系统
一般企业在实施选型分析型CRM客户管理系统之前，已经实施了部分的企业信息化，例如OA系统、ERP系统或电子商务系统等等，那么企业在选择分析型CRM客户管理系统时，必须充分考虑分析型CRM客户管理系统与现有企业信息系统的集成和融合..
|
| 更多文章.. |
|
CRM系统经营的战略思想 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
企业的宏观和微观经营战略：
（1）企业的价值链
我们讨论过了CRM系统的经营战略中心和目标，而在实际的企业应用中，以客户为中心的CRM系统经营战略包括2部分：宏观和微观。简单的说，CRM系统的宏观流程就是客户互动；CRM系统的微观流程就是业务流程。
我们强调以客户为中心的经营战略，不仅仅包括从宏观上的围绕客户的互动发展战略，还包括具体的业务流程也围绕客户来进行优化和调整。在过去的粗放式经营中，更多的业务流程是围绕产品来做的，现在转变为以客户为中心，所有的部门和业务都有围绕客户来进行精细型管理，将客户需求作为主要驱动因素，形成一条业务流程的主线，将企业的人员、业务紧密的无缝链接成一个价值链。
（2）CRM系统是一种经营战略
CRM系统不是一个系统，一个产品，也不是一套业务系统，它是一种经营战略。
这个观点即使许多人都知道，但是在做的时候总是忘记。无论是做产品，还是做项目，这都是一个必要的指导思想，它直接影响着产品或者项目的基调。
产品即使做的再好，也是一个表现形式；做的比较深入的比如行业应用，作为点方案直接体现了具体业务流程的运作，而业务流程的具体实现只是一种微观的战术，是一种静态的死的战术。
但是脱离了战略思想的战术只是僵硬的、教条的。而CRM系统对应于CRM系统产品所体现的就是指导思想和战略意义。在不同的战略思想指导下，同一个产品和业务体系所考虑和执行的角度、基础和出发点、中心点不同，从而产生的实际效果也迥然不同。
（3）体现客户为中心的流程思想
CRM系统是一种战略思想，是一种体现客户为中心的流程思想。这个流程，即包括宏观的客户互动的流程，又包括微观的业务流程。企业用户即要建立一种以客户为中心的企业文化和经营战略，又要建立一套客户需求驱动的业务流程，才能真正的体现CRM系统系统的价值。
产品是静态的，思想是动态的，只有在思想的指导下优秀的系统才能充分发挥主动性的优势，这就是我们强调的CRM系统项目流程指导的意义远大于产品安装培训。
我们可以看到，国外CRM系统项目大多结合咨询公司进行实施，专业的咨询公司对行业发展战略和行业业务很精通，结合业务优化和项目实施，将CRM系统项目作为一个管理过程经过较长周期的在企业用户中建立起来。
而国内大多数还是CRM系统软件厂商自己进行实施，如同蜻蜓点水，本身对产品和业务的理解就有一定折扣，在CRM系统项目中仅仅做到了产品安装和培训，对企业用户的战略指导和业务流程优化回避犹不及。
在咨询服务方面，积累是最重要的，没有本土化的咨询知识积累，我们跟国外的差距只能越来越大。可喜的是，国内已经有部分咨询厂商，专门针对企业用户的销售业务流程优化和量化管理等进行深入发展，使我们看到中国CRM系统市场咨询服务的一点曙光。..
|
|
