在客户的开发设计、维护保养全过程中，有过多的信息内容必须管理——客户详细信息、订单信息、合同、资金回笼这些，单是靠手记或文本文档纪录不但非常容易杂乱无章，并且数据信息信息内容必须在好几个负责人中间共享资源、流转，这就数据信息要精确、便捷在单位间相通。做为客户关系管理的实用软件，CRM客户管理系统在公司中饰演哪些的角色呢？

业务部将搜集到的潜在用户信息内容入录CRM客户管理系统内，做为案件线索出示给市场销售单位，市场销售单位迅速跟踪，商谈取得成功后做为支付客户转到售后服务单位，售后服务单位为客户出示事后服务项目。客户从开发设计、跟踪到维护保养，全线都可以在CRM客户管理系统上进行，让销售市场、市场销售、在线客服等各单位工作人员共享资源需要的客户互动交流信息内容，真实保持客户至上，朝向客户主题活动开展全方位管理。

许多 人对CRM客户管理系统的了解仅取决于客户管理软件，实际上，在网络营销层面，CRM客户管理系统一样能充分发挥极大的功效。CRM客户管理系统，它出示一站式的营销推广管理模式，适用多种多样方法设计方案和实行活动营销，根据项目风险管理活动营销的实行、跟踪和评定，全面提高活动营销的CRM客户管理系统做为即时服务平台，全部的营销推广实行結果可即时统计分析与追踪，出示全部活动营销即时的支出与收益，即时统计分析每一网络营销主题活动的ROI（投资收益率），而且对费用预算与具体支出开展数据分析，让公司更为确立具体要求，作出更强的费用预算方案，保持提升的网络营销ROI。

一、追踪活动营销的费用预算方案和开支——CRM客户管理系统内嵌预定义模版，可迅速建立活动营销方案分配，客户可自定活动营销审批流，系统软件即时跟踪费用预算方案和花费开支状况。

二、追踪拓宽渠道实行的活动营销——CRM客户管理系统出示活动营销提示和风险性纪录，负责人可根据即时业务流程地形图查询主题活动的实行状况，根据项目风险管理的方法跟踪好几个活动营销。