ERP管理系统的应用,一方面可以帮助企业提高管理水平;另一方面,一旦企业流程重组搞不好,也会导致一个本来正常运行的企业伤筋动骨。而提高企业管理水平的方式之一就是改善企业原有的管理流程,这就需要变革企业原有的管理方式,而改变管理方式就可能要触及到相关人员的利益,至少要改变一些人原有的习惯做法。这对于一个企业来讲,尤其对旅游业中的企业来说,是一件阻力非常大的事情。与其他行业相比,旅游业搞信息化很难,这主要是由于旅行社之间的竞争不规范、市场也不规范。
在实际操作中,人为的因素很多,可变因素很多。与其他行业不同的是旅游业最重要最关键的产品是数据与相关材料,并且这些据与相关材料都在业务人员手中分散着。旅游行业ERP系统要想得到成功的建设,首先做的一点就是系统的建设能够更好地帮助业务人员做好业务,让业务人员自愿把相关数据与相关材料放在计算机内,这样旅游业信息化建设才能执行下去,所以要从思想上让相关人员有所接受。业务人员平时工作很忙,而且他们的工作都是直接产生经济效益的,这种情况,就要求企业的IT人员对工作必须有足够的耐心。
ERP管理系统项目实施的效果,如何能避免“成功上线”而真正实现“上线成功”,这对ERP管理项目的管理者和实施ERP的企业而言,始终是一个值得总结和思考的命题。
一、企业领导的理解和支持
企业实施ERP管理系统项目,早已不是多年前的面子工程,现代企业的管理者对企业管理和市场竞争都有了更深层次的理解,但是多数的企业领导并不清楚在项目实施过程中,需要给双方的项目团队以何种关注和支持。
很多实施效果不好的企业都会有一个共同的特点,那就是项目启动时领导动员喊口号,项目实施过程中却不闻不问,以致各个业务部门之间互相推诿扯皮,企业方项目负责人以各种方式规避项目责任,项目问题得不到及时有效的解决,不只影响了实施的进度,往往还会让实施效果大打折扣。
要知道,没有企业管理者的鼎力支持和理解,企业的ERP系统之路必将寸步难行。因此,项目实施人员必须通过会议、培训、会谈等多种方式,反复向企业管理者灌输正确的实施方法,让企业领导真正了解ERP系统的作用和理念,也让企业真正从项目实施中取得收益。
二、企业才是ERP系统项目实施的主体
旅游行业ERP管理系统项目实施不是简单的企业买单请实施顾问工作,不仅仅是买到一个软件工具,录入一堆不知所谓的数据,而是企业要通过项目的实施学习到先进的管理理念和方法,优化企业的业务流程,填埋管理漏洞。对于项目管理者而言,项目实施最大的难度在于让企业意识到自身才是实施工作的主体,这一点完全不同于企业花钱购买设备的安装和调试。
实施顾问是企业请来的老师,是企业信息化的领路人,而不是企业雇佣的技术工人,如果在项目实施中企业不能吸收ERP管理系统中先进的管理思路,培养出自己的实施队伍,那么当项目结束、实施顾问离厂,企业将很难维持系统的正常运转,甚至可能面临管理倒退的危机。