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浅谈CRM系统选购经验;CRM系统的营销模块;浅述医院CRM系统;浅述保险业CRM系统的发展现状;企业通过CRM系统推进信息化建设;浅析汽车企业的CRM系统;浅析CRM系统自身发展的问题;浅析CRM系统发展受阻的原因;..

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发挥CRM系统作用三技巧;CRM系统给企业带来的几大成效;浅析基于客户价值的CRM系统;CRM系统如何加强企业与客户之间的关系;CRM系统为企业带来哪些竞争优势;浅谈CRM系统的价值;..


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CRM系统实施

作者:佚名  来源:转载

浅述企业管理的CRM系统

    所谓管理,管是法治,依靠制度规范行为;理是疏通、引导、处理事务,依靠人来理顺各种关系。大多数企业只管而不理,或者重管轻理,习惯以“管住人”为目的。企业只想看到守规矩的员工,认为在制度的约束下能够保证甚至提升员工的工作效率。然而,结果往往不尽如人意。     养成良好的工作习惯从细节开始     将平凡的事情做到最好就是不平凡,许多人会忽略琐碎的细节,自认为简单的事情往往会频繁出错;今日事今日毕,但不少上班族  more...

如何高效实施CRM系统

     CRM系统实施需遵循“1+5循环”规则。即是“以业务流程重构为中心,进行:战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广”。     “1”的意思是指一个基本原则——从业务流程重构开始。企业实施客户关系管理,首先要注重组织再造与业务流程重构。寻找CRM解决方案,必须去研究现有的营销、服务策略和模式,审视流程,找出不足的地方并且找出改善的方法,进而设计和重组新的问题来选择合适的技术,而不是调整流程来适应某些技术的要求  more...

几大好处让企业决定是否实施CRM系统

        1.CRM可以明确企业客户特征          面对激烈的竞争,企业感到客户争夺战的巨大压力时候,才意识到上CRM系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解的不是很多,一般初期是多种管理软件都了解一番,几经周折才知道原来CRM才是最终想要的。这里要说的一点,客户争夺不是以多取胜,而是以质取胜。客户资料多,那不一定完全是符合企业的客户类型,通过CRM分析出适合企业的重点客户特征,再针对这些特  more...

浅谈CRM系统从“工作”到“工具”的转换

    这一核心要求企业由改进内部运作转移到更多的关注客户上来,最大限度地利用以客户为中心的资源并将这些资源应用于客户身上,与员工、消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众建立起互动关系即学习型关系,以增强核心竞争力。       CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统,近年来客户经理经过培训开始使用这套系统,但是,客户关系管理系统,是一个庞大的系统,其中容纳的内容很多很广,虽然客户经理们都经过了集中培训,但,就这么  more...

CRM系统如何部署

许多机构在部署CRM系统完成之后面临的一个困难就是保证CRM系统能够运行。正如用户的需求在不断发展一样,CRM解决方案也许要不断发展。最成功地使用CRM项目的那些公司都分配一位CRM经理来指导这个项目。这个CRM经理的职责并不是随着CRM系统的安装完毕而结束,而是要继续监管CRM,做他们在部署CRM系统的过程中所作的同样的事情。我们可以把CRM经理的任务定义为四类:职能管理、经营管理、变化管理和战略管理。此外,机构也许有一个以上的CRM经理。根据公司或者这个项目的需要,这些CRM经  more...

CRM系统实施失败的原因

1、宣传误导相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导,对CRM软件的作用进行了夸大,使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一,如果没有定制出清晰的客户战略,就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变,所以有业务都要从原来的产品重点转移到客户身上,同时需要对员工实施一系列的培训。4、缺  more...

企业成功部署CRM系统的诀窍

1、选型求简易,使用莫顾虑。企业在CRM选型时,要选择那种能与员工熟悉的系统紧密结合的产品,或者尽力以可行方式将CRM系统集成到现有系统,能够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪,因为这将成为他们忙碌工作中的额外负担。此外,必须让作为CRM系统使用者的销售人员清晰认识到,新系统的普及是真正有利于他们的,而不是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,其  more...
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